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[单项选择]客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A. 企业
B. 公司
C. 部门
D. 集体
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[单项选择]客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。
A. 经济效益
B. 市场份额
C. 客户满意度
D. 成本花费
[单项选择]在企业信用评价模型中，（）偏重于均衡地解释客户信息，衡量客户实力。
A. 管理模型
B. 通用评分模型
C. 预测模型
D. 个性评分模型
[判断题]用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
[判断题]客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
[填空题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
[判断题]营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。
[多项选择]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。
A. 负债比率；
B. 所有者权益比率；
C. 负债权益比率；
D. 流动比率。
[单项选择]营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A. 企业形象
B. 企业外部形象
C. 企业美誉度
D. 企业知名度
[填空题]（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[填空题]产成品的（）性是衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要参数。
[填空题]企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
[单项选择]流动资金利用效果是指企业所占用的流动资金与生产经营成果的比较，下列选项中不属于衡量流动资金利用效果的指标是（）
A. 产值资金率
B. 资金利润率
C. 流动资金占用率
D. 流动资金周转率
[单项选择]旨在通过评估企业综合竞争力变化情况，衡量两化融合直接或间接带来的企业能力提升效果的是（）。
A. 综合集成
B. 单项应用
C. 经济和社会效益
D. 竞争力
[多项选择]客户经理业绩衡量指标，具体包括（）。
A. 应收利息
B. 中间业务收入
C. 消费金额
D. 透支金额
