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[判断题]客户信用评价模型分为两类，数据模型和管理模型。
[判断题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
[多项选择]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性
[单项选择]企业信用评价模型分为预测模型和（）。
A. 管理模型
B. 基础信用评分模型
C. 个性评分模型
D. 通用评分模型
[多项选择]银行法人客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，以下哪几项属于定量因素分析（）。
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[多项选择]非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，属于定量因素分析的包括（）。
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[单项选择]农业银行非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，以下不属于定量因素分析的是。（）
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[判断题]解释模型与解释图版完全不同，但两者有一定的联系，正确的解释模型依赖成功的解释图版。（）
[填空题]常用的城市系统评价方法主要有（）；（）、标准指数加权综合模型评价法、评价信息系统。
[单项选择]在下列模型中不属于企业信用评价模型的有（）。
A. 特征分析模型
B. 营运资产分析模型
C. 杜兰德评分模型
D. Z计分模型
[单项选择]解释模型的选择是建立在解释参数处理（），在选择解释模型时（）。
A. 的基础上；要充分考虑实用性、现实可操作性
B. 之前；要充分考虑实用性、现实可操作性
C. 的基础上；只考虑其先进性及创新性
D. 之前；必须充分考虑其先进性及创新性
[单项选择]利用客户偏好模型对客户进行合理性、（）等角度去描述群体和调整模型，直至得到理想的模型。
A. 可扩展性
B. 可应用性
C. 科学性
D. 完整性
[多项选择]营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）
A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IllustratE.
E. 要求（ask）
[填空题]WindowsNT的设计是以组合以下三种模型为指导思想，这三种模型是客户/服务器模型、对象模型和（）模型。
[单项选择]对能力成熟度模型解释最准确的是？（）
A. 它认为组织的能力依赖与严格定义，管理完善，可测可控的有效业务过程。
B. 它通过严格考察工程成果来判断工程能力。
C. 它与统计过程控制的理论出发点不同，所以应用于不同领域。
D. 它是随着信息安全的发展而诞生的重要概念。
[多项选择]根据供应商评价模型对供应商进行评价。其中能力要素从（）、等方面来进行评判。
A. 质量
B. 可获得性
C. 服务于响应
D. 成本
[简答题]解释SHEL模型并展开，指出人处于模型中心的意义
