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[判断题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
[多项选择]下列属于消费者评估指标评分表评估指标的是（）。
A. 客单价
B. 购物频率
C. 市场份额
D. 客户满意度
[单项选择]下列属于自有品牌评估指标评分表评估指标的是（）。
A. 自有品牌销售额
B. 自有品牌销售占比
C. 增长率
D. 米效坪效
[简答题]灌溉管理的质量评估指标体系包含哪些方面的内容？
[单项选择]用财务评估法对客户进行信用分析，如果货物赊销期在半年之内，这时评价客户最重要的指标是客户财务资金状况的（）。
A. 安全性
B. 稳定性
C. 流动性
D. 收益性
[单项选择]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A. 有形产品
B. 无形服务
C. 无形服务和有形产品
D. 心理方面
[判断题]营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
[单项选择]不属于疾病监测系统质量控制方面的评估指标是（）。
A. 灵敏度
B. 及时性
C. 准确性
D. 简单性
E. 灵活性
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[单项选择]要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 绩效考核
D. 市场占有率
[填空题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[单项选择]个人绩效评估指标最为重要的一类指标是（）
A. 财务指标
B. 业绩指标
C. 管理指标
D. 资金指标
[多项选择]下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。
A. 毛利率
B. 毛利额
C. 增长率
D. 市场份额
[多项选择]对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A. 贡献度
B. 支持度
C. 信用度
D. 配合度
[多项选择]培训与开发效果结果评估指标中的硬指标包括（）。
A. 主动性
B. 产出
C. 成本
D. 质量
E. 顾客服务
[多项选择]供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 产品质量合格率
D. 产需率
E. 生产率
[单项选择]采购计划完成率指标在采购绩效评估指标分类中属于（）
A. 质量绩效指标
B. 时间绩效指标
C. 效率绩效指标
D. 战略绩效指标
[单项选择]在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A. 重叠区域
B. 交叉区域
C. 相同区域
D. 包含区域
