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[单选题]对TV增值业务的咨询、投诉，以下（）客服人员可确认为用户咨询类订单。
A.用户进线核实账单
B.强行收费
C.诱导收费
D.业务名称、宣传与服务内容不一致
[填空题]宽带客户TV+业务退订操作步骤第2步:选择需要退订的TV+优惠,填写对应（）,点击提交。
[单选题]TV增值业务违约处理由以下（）部门发起。
A.客服部
B.市场部或省分TV增值业务管理部门
C.运维部
D.渠道部
[单选题]TV增值业务的订购，以下（）不需要过集团的统一认证。
A.宽带支付
B.手机支付
C.微信支付
D.以上都正确
[多选题]中国联通TV增值业务是指通过（）、（）、（）等设备，面向中国联通客户推出的TV增值服务。
A.机顶盒
B.智能电视
C.融合型网关
D.遥控器
E.投影仪
[判断题]用户对TV增值费用产生疑问或异议，对订购行为有异议，经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类。
A.正确
B.错误
[判断题]TV增值业务计费以用户成功订购到业务为计费发起点，以用户订购的真实性为计费发起的前提。
A.正确
B.错误
[单选题]TV 增值业务适用增值电信业务（）的税率规则。
A.0.02
B.0.03
C.0.06
D.0.11
[判断题]用户申请退订百度云圣流量包成功后，截止退订当月末，用户仍可继续使用包内剩余流量。
A.正确
B.错误
[简答题]请简述TV增值业务营业厅前向订购实现需要的步骤。
[单选题]TV增值业务的计费结算以（）出具的话单为依据。
A.天津联通计费平台
B.北京联通计费平台
C.中国联通计费平台
D.联通视频计费平台
[多选题]中国联通TV增值业务违规处理包括（）及（）两部分。
A.日常处理机制（不规范定制投诉处理）
B.月度处理机制（违约处理）
C.季度处理机制（不规范定制投诉处理）
D.年度处理机制（违约处理）
E.年度处理机制（不规范定制）
[判断题]只要用户订购就可以随时退订。
A.正确
B.错误
[多选题]中国联通（）对全网TV增值业务违规行为拥有违规处理权限。
A.总部
B.省分
C.地市
D.区县
E.村庄
[判断题]客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码“10086977”向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。
A.正确
B.错误
[多选题]办理退订宽带客户TV+业务需先输入手机号码点击查询,进行校验然后选择(),填写( ),点击提交。
A.服务密码
B.姓名
C.需要退订的TV+优惠
D.对应SN码
[单选题]《通信短信息服务管理规定》，端口类短信息应当保存短信息相关内容，用户订阅和退订情况应当保存至短信息服务提供者与用户服务关系终止后的多长时间。
A.3个月
B.1月个
C.5个月
D.12个月
