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[单项选择]下面哪种态度是处理异议时不应采取的？（）
A. 认真倾听
B. 重述问题
C. 审慎回答
D. 稍露不快
[单项选择]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A. 一见如故
B. 和蔼可亲
C. 百依百顺
D. 据理力争
[简答题]
监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
[判断题]当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
[单项选择]95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[判断题]客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。
[单项选择]为防止电机环火不应采取（）。
A. 延迟换向
B. 采用适当主极极靴形状
C. 设置补偿绕组
D. 选择适当极弧系数
[填空题]通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
[单项选择]客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 公司的利益
[判断题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
[单项选择]骨折现场抢救不应采取的措施是（）。
A. 整复骨折部位
B. 止血
C. 简单的包扎
[单项选择]控制器应安装牢固，不应倾斜；安装在轻质墙上时，应采取（）。
A. 保护措施
B. 加固措施
C. 牵引措施
D. 安全措施
[单项选择]浓硝成品酸浓度不合格，不应采取的措施是（）。
A. 调负压达到设定值
B. 调整进料比
C. 提塔顶温度
D. 降低塔顶温度
[单项选择]95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[单项选择]浓硝停车时不应采取的方法是（）。
A. 停酸加水
B. 水镁循环
C. 及时调整负压
D. 硝镁蒸发器继续工作
[单项选择]如果分馏塔冲塔，不应采取（）措施。
A. 产品送至不合格罐回炼
B. 关小吹汽或关闭塔底吹汽
C. 降低塔顶压力，塔顶瓦斯改放空
D. 稍提处理量
[单项选择]直埋电缆的深度应满足、一般地区不应小于（）m，若不能满足要求时，应采取保护措施。
A. 0.6
B. 0.7
C. 0.8
D. 0.5
