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[填空题]服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[填空题]中国人民政治协商会议全国委员会对地方委员会的关系和地方委员会对下一级地方委员会的关系是（）关系
[判断题]在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。
[判断题]礼仪主持人在礼仪活动中起的作用就是调节气氛，进行关系沟通。
[单项选择]邮政服务礼仪是一种（）。
A. 行为规范
B. 社会规范
C. 企业规范
D. 服务规范
[单项选择]应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 引导员
D. 运营主管
[单项选择]岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[填空题]中国人民政治协商会议全国委员会对地方委员会的关系是（）关系
[多项选择]以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
A. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
[单项选择]服务礼仪中建议双臂的摆幅应是（）
A. 20--25度
B. 30--35度
C. 40--45度
D. 10--15度
[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[单项选择]亚运会志愿服务礼仪的基本原则有（）。
A. 尊重的原则
B. 真诚的原则
C. 宽容的原则
D. 从俗的原则
E. 适度的原则
F. 以上都是
