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[多项选择]以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）
A. 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D. 对客户应言而有信，不随意承诺
[单项选择]以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
A. 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D. 对客户应言而有信，不随意承诺
[多项选择]以下哪些是礼仪的特征（）
A. 对象性
B. 规范性
C. 条理性
D. 技巧性
[多项选择]以下哪些不是礼仪的原则（）。
A. 敬人原则
B. 自由原则
C. 宽容原则
D. 利益原则
E. 平等原则
[多项选择]以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）
A. 强行销售
B. 搭配销售
C. 刁难顾客
[多项选择]以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为（）
A. 异常版本的使用，需经过产品总经理和研究所质量副所长邮件或书面批准，才能应用在已投入商用的设备上。
B. 禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00：00-06：00），对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。
C. 版本升级操作需征得客户同意，所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。
D. 严禁在客户机房内玩游戏和乱动其它厂家设备，严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。
[多项选择]以下哪些行为属于逃费行为（）。
A. 倒货
B. 假轴
C. 换卡
D. 跳磅、S型
E. 冲称、垫木板
[单项选择]以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPAR
A. （1）（2）（4）（5）（8）（3）（7）
B. （1）（2）（4）（5）（8）（6）（9）
C. （1）（2）（4）（5）（8）（10）（11）
D. 所有选项皆是
[多项选择]以下哪些行为属于柜台业务违规行为？（）
A. 受理个人账户开户（卡）申请或开通网银时，不按规定核实申请人意愿和身份信息
B. 代客户签名、设置/重置/输入密码
C. 柜员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告
D. 利用客户账户过渡本人资金
[多项选择]掌上e服务能查询以下哪些服务？（）
A. 电话服务
B. 柜面服务
C. e服务
D. 高端客户服务
[单项选择]以下哪些行为可以代理（）。
A. 订立合同
B. 遗嘱
C. 婚姻登记
D. 演出
[多项选择]客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A. 询问客户是否要办理其他业务
B. 感谢客户光临建设银行
C. 现在清点现金，请您看一下
D. 礼貌送别
[单项选择]以下哪些行为不能代理（）。
A. 订立合同
B. 企业注册登记
C. 婚姻登记
D. 专利申请
[多项选择]善融商务具有以下哪些服务优势（）
A. 品牌优势
B. 客户优势
C. 金融优势
D. 服务保障优势
E. 风控优势
[多项选择]以下哪些为行为性危险、危害因素（）
A. 指挥错误（指挥失误、违章指挥）
B. 操作失误（误操作、违章作业、其他操作失误）
C. 高空作业
D. 有限空间作业
[多项选择]以下哪些行为是违反网站工作人员操作规程的行为？（）
A. 网站工作人员王某使用李某的用户名及密码登录。
B. 在网站上使用未授权的软件
C. 分行网站工作人员变动后及时报备网站管理部门
D. 网站工作人员李某未经允许，使用自己的移动硬盘备份数据。
[多项选择]电话银行可办理以下哪些服务（）。
A. 口头挂失
B. 人工服务
C. 交易明细查询
D. 余额查询
[多项选择]商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？
A. 双模语音通话
B. 无线宽带上网
C. 收发短信
D. 传真服务
[多项选择]以下哪些行为属于贪污通行费的？（）
A. 收取通行费后故意给无效票据、不给足票据或不给票据。
B. 私放人情车。
C. 故意长距短收、大车小收，重车轻收。
D. 涂改票据、帐表、虚填假报。
E. 撕毁通行券或故意丢失通行券（卡）。
F. 收受贪污人的贿赂。
G. 收回已开具的通行卡赔偿票据应及时加盖作废印章或注明作废字样。
