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[填空题]服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
[多项选择]服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
A. 精神风貌
B. 语言规范
C. 技术水平
D. 行为举止
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]下列关于咨询顾问服务人员执业行为规范描述错误的（）。
A. 咨询顾问服务人员应对信息咨询服务结论的合理性及申报材料的完整性、真实性和有效性负责。
B. 咨询服务人员应遵守独立、客观、公正的原则，不受外界干扰和影响。
C. 咨询服务人员应迎合客户的一切要求，并向客户承诺在规定时间内完成一切约定事项。
D. 咨询服务人员应严格保守相关各方的商业秘密，不得泄露或非法利用工作中获取的商业秘密。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
A. 热情问候，进行自我介绍
B. 主动出示证件，热情问候
C. 主动出示证件，并进行自我介绍
D. 礼貌热情并善于沟通
[单项选择]你认为在面试时下列言谈举止中不合适的是（）。
A. 握手要有感染力
B. 保持眼神交流
C. 表现过于自信
D. 学会微笑
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
A. 厌烦状、急噪状和不满状
B. 疲劳状、痛苦状和不满状
C. 疲劳状、忧郁状和不满状
D. 疲劳状、忧郁状和痛苦状
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
A. 眼神
B. 表情
C. 手势
D. 烦琐
[单项选择]研究者亲自观察受试者的言谈举止，以了解他们的心理活动。这种方法是（）.
A. 定期观察法
B. 直接观察法
C. 重点观察法
D. 间接观察法
[单项选择]（）是企业成员在职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。
A. 企业礼貌
B. 企业礼节
C. 企业仪式
D. 工作仪式
[单项选择]（）是指一个人在言谈举止、仪态神情等外部特征方面给人形成的总体印象或基本评价。
A. 外表
B. 外貌
C. 表象
D. 形象
[多项选择]营业人员谈话礼仪的要求包括（）。
A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 真诚自信
E. 用委婉的语气与客户交谈
[判断题]每一个员工都是河南煤业化工集团的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎河南煤业化工集团的企业形象。因此，每位员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为河南煤业化工集团的企业形象增光添彩。
[填空题]在日常生活中，有许多孪生兄弟、姐妹，虽然外貌上很难区分，但只要你细心观察他们的言谈举止就可以看出他们的不同。这是个性的（）。
[单项选择]人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是（）的定义。
A. 宴会礼仪
B. 商务礼仪
C. 西餐礼仪
D. 舞会礼仪
