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[单项选择]下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。
A. 各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。
B. 各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。
C. 咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。
D. 纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。
[多项选择]服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
A. 精神风貌
B. 语言规范
C. 技术水平
D. 行为举止
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
A. 服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B. 服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C. 服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
D. 服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
A. 热情问候，进行自我介绍
B. 主动出示证件，热情问候
C. 主动出示证件，并进行自我介绍
D. 礼貌热情并善于沟通
[单项选择]关于细胞因子的描述错误的是（）
A. 一种细胞因子可由不同类型细胞产生
B. 细胞因子具有激素样活性作用
C. 细胞因子的作用专一性很强
D. 多数细胞因子以自分泌和旁分泌形式发挥效应
E. 细胞因子均为低分子质量的分泌型蛋白
[单项选择]关于头静脉下列描述错误的是（）
A. 头静脉即臂皮下静脉
B. 头静脉即头部浅静脉干
C. 头静脉沿前臂内侧面上行，注入颈外静脉
D. 副头静脉注入头静脉
E. 头静脉为前肢的浅静脉干
[单项选择]关于金卫工程，描述错误的是（）
A. 属于国家医疗卫生信息产业工程
B. 建立医院信息管理系统和医疗信息系统，是金卫工程的基础
C. 是国家信息化建设的重要组成部分
D. 目的是建立开放、稳定的集临床和医院管理为一体的数字化平台
[单项选择]关于路测软件描述错误的是（）
A. 用鼎立软件进行路测时，会有比实际多的切换失败统计，这是因为该软件会丢失部分信令。
B. DM2K可以记录呼叫的详细信息，但最新版本还不支持GPS路径轨迹显示。
C. 鼎立路测软件最新版本支持语音测试、1X数据业务测试、Markov呼叫、室内测试。
D. 鼎立路测软件目前支持的终端有三星商用手机、高通测试手机、京磁手机。
[单项选择]关于离合器的描述错误的是（）
A. 确保汽车平稳起步
B. 保证换挡平顺
C. 防止传动系统过载
D. 增加发动机扭矩
[单项选择]关于认知综合训练描述错误的是（）
A. 各种物品一要一件一件的教，避免混淆
B. 多次重复，强化记忆
C. 使用简洁、正规的语言
D. 对同一类东西提供一种样品即可
[单项选择]关于结算通卡套餐描述错误的为（）
A. 未生效套餐取消时，在统一发卡机构内任意机构均可取消，人工退回手续费。
B. 额度使用完毕的套餐可申请取消，取消后不退还手续费。
C. 已开始使用的套餐，若在到期前已使用完，可取消该笔套餐并重新签订套餐，但不退回该笔套餐手续费。
D. 凡是在我行达到优良级别的客户，该客户结算通套餐服务费用均为全免。
[单项选择]关于心电检测技术描述错误的是（）
A. 评估患者周围有无电磁波干扰
B. 清洁患者胸部皮肤
C. 密切观察心电图波形
D. 调高报警界限，避免频繁报警影响患者休息
[单项选择]关于胃肠减压目的描述错误的是（）
A. 解除或者缓解肠梗阻所致的症状
B. 胃肠道手术前准备
C. 术后吸出胃肠内气体和胃内容物以减轻腹胀
D. 通过对胃肠减压吸出物的判断，确定诊断
[单项选择]关于承载建立的描述错误的是（）
A. 默认承载建立类似于一次PDP激活
B. 专有承载建立类似于二次PDP激活
C. 默认承载一定是Non-GBR承载
D. 专有承载一定是GBR承载
