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[判断题]在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[单项选择]邮政服务礼仪是一种（）。
A. 行为规范
B. 社会规范
C. 企业规范
D. 服务规范
[单项选择]岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[多项选择]以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
A. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
[填空题]服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[单项选择]亚运会志愿服务礼仪的基本原则有（）。
A. 尊重的原则
B. 真诚的原则
C. 宽容的原则
D. 从俗的原则
E. 适度的原则
F. 以上都是
[多项选择]邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。
A. 服务用语
B. 服务态度和行为举止
C. 仪表仪容
D. 业务技能
[单项选择]不属于接待服务礼仪的基本要求是（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 严肃
D. 周到
[单项选择]应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 引导员
D. 运营主管
[多项选择]以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）
A. 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D. 对客户应言而有信，不随意承诺
[单项选择]以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
A. 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D. 对客户应言而有信，不随意承诺
[单项选择]服务礼仪中对男士头发叙述不正确的是（）
A. 无头屑
B. 后不及领
C. 前不覆额
D. 可染色
