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[单项选择]男士头发应做到（）。
A. 前不抵眉、后不触领、侧不掩耳
B. 男士不得蓄胡须
C. 男士不可剔光头
D. 以上三者
[单项选择]服务礼仪中“饰品佩戴注意事项”叙述错误的是（）
A. 一少为佳
B. 质地色彩
C. 注意品牌
D. 注意搭配
[单项选择]下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训
A. （2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
B. （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
C. （2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
D. 所有选项皆是
[单项选择]下列关于礼仪方面叙述正确的是（）。
A. 导游员服饰不可怪异，但要符合社会潮流
B. 导游员服饰要庄重，以示对游客的尊重
C. 男导游员不穿无领汗衫和短裤，可赤脚穿凉鞋
D. 女导游员佩戴首饰要适度
[多项选择]关于男士头发长度的要求，以下正确的是（）
A. 前不遮眉
B. 前不覆额
C. 侧不掩耳
D. 后不及领
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[多项选择]在商务礼仪中男士着装要注意（）。
A. 袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B. 不穿白色袜子
C. 袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D. 袖上不能带标签
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[单项选择]在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，男士腿的姿势可以为（）。
A. 两腿并拢，右脚放到左脚脚踝
B. 两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面
C. 左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直
D. 两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上
[单项选择]心理服务下列哪项叙述不正确（）。
A. 心理服务的目的是为了减轻来访者的情绪和行为困扰，并帮助他们达到心里健全与成熟的目的
B. 心理服务是帮助来访者处理现有情绪，改变其不良的情绪和行为
C. 心理服务是帮助来访者增进社会适应能力
D. 心理服务可以给来访者制定一个新的发展方向
[单项选择]邮政服务礼仪是一种（）。
A. 行为规范
B. 社会规范
C. 企业规范
D. 服务规范
[多项选择]关于卫生服务研究，下列叙述正确的是（）
A. 卫生服务研究是以卫生服务的供方、需方和第三方作为研究对象的
B. 卫生服务研究的方法主要是综合评价法
C. 卫生服务研究可分为卫生系统研究、卫生工作研究、防治效果研究及行为医学研究等
D. 卫生服务研究的目的是将有限的卫生资源更好地分配和利用
E. 向居民提供预防、保健、医疗、康复、健康促进等卫生服务
[单项选择]在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指（）。
A. 皮鞋、裤子、上衣应为套装
B. 鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色
C. 西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色
D. 皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色
[单项选择]岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[单项选择]下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（）
A. 陪同客户乘电梯时应先出后入。
B. 陪同客户上楼时应在客户后面。
C. 在引路时应在左前方一米处。
D. 在送别时应在左后方一米处。
