更多"在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚"的相关试题:
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[判断题]服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
[多项选择]邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。
A. 礼貌用语
B. 举止动作
C. 面部表情
D. 整洁卫生
[判断题]经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
[简答题]服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
