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[多项选择]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。
A. 仪容仪表、形体仪态
B. 表情神态、沟通语言
C. 接待礼仪、电话礼仪
D. 会议礼仪、社交礼仪
E. 营销礼仪、社交礼仪
[多项选择]供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想。
A. 诚实守信；
B. 爱岗敬业；
C. 廉洁自律；
D. 秉公办事。
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
A. 团队合作
B. 追求卓越
C. 合规经营
D. 以客为尊
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。
A. 合规经营
B. 以客为尊
C. 团队合作
D. 激情创新
[单项选择]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。
A. 诚实守信团结协作
B. 实事求是礼貌待客
C. 礼貌待客热情服务
D. 诚信公平热情服务
[多项选择]监理工程师在监理工作中，应遵守（ ）基本原则，为业主提供良好的服务。
A. 权责一致
B. 严格监理
C. 公正监理
D. 热情服务
E. 总监理工程师负责制
[多项选择]灌浆应作业应遵守以下规定。（）。
A. 注浆开始或中途暂停超过30min时，应用水润滑灌浆罐及其管路；
B. 注浆孔口压力不能大于0.4MPa；
C. 注浆管应插至距孔底5—10cm外，随水泥浆的注入缓慢匀速拔出，随即迅速将杆体插入，锚杆杆体插入孔内的长度不得短于设计的95%，若孔口无砂浆流出，应将杆体拔出重新注浆；
D. 锚杆杆体上的铁锈应用油类清洗干净。
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
A. 激情创新
B. 团队合作
C. 以客为尊
D. 合规经营
[多项选择]人工立杆应遵守：（）
A. 立杆前，应在杆梢适当的位置系好定位绳索。
B. 在杆根下落处必须使用挡杆板，且杆根抵住
C. 作业人员应使用同侧肩膀，步调一致。
D. 电杆立起至30°角时须用杆叉、牵引绳；拉牵引绳用力要均匀，保持平稳，防止电杆摇摆；严禁作业人员背向电杆拉
E. 电杆立直后应迅速校直，并及时回填、夯实，做好拉线。
[单项选择]让路船应遵守：（）
A. 仅遵守16条让路船的行动条款
B. 除遵守16条外，还应遵守其他有关各条条款
C. 除遵守16条外，遵守12、13、14、15、18条条款
D. 除遵守16条外，遵守12、13、15、18条条款
