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[单项选择]客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）
A. 以客户为中心
B. 以企业为中心
C. 以员工满意为中心
D. 以企业目标为中心
[单项选择]对于销售管理，以下哪个单据会形成了客户的应收款项（）。
A. 代垫费用
B. 销售支出
C. 销售发货
D. 销售报价
[单项选择]客户经理没有以下哪个功能权限（）
A. 信息更新
B. 潜在客户信息录入
C. 灵活查询（主管）
[单项选择]客户经理可以在以下哪个模块查询客户RAROC？（）
A. 业务信息
B. 价值分析
C. 价值预测
D. 价值评定
[判断题]客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
[单项选择]第三方存管客户通过以下哪个渠道办理关闭保证金帐户手续（）
A. 银行
B. 券商
C. 证券交易所
D. 证券登记结算公司
[单项选择]第三方存管客户通过以下哪个渠道办理预指定存管银行手续（）
A. 银行
B. 券商
C. 证券交易所
D. 证券登记结算公司
[单项选择]以下哪个不属于银行客户按客户价值的分类（）。
A. 高价值客户
B. 微利客户
C. 集团客户
D. 保本客户
[单项选择]大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
A. 态度
B. 方言
C. 语调
D. 语音
[多项选择]专享信贷服务可以为客户在以下哪个贷款用途上可实行利率优惠（）。
A. 购房
B. 买商铺
C. 生产经营
D. 购买红木家具
[单项选择]在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？（）
A. CMIS
B. CIIS
C. IBS
D. IPB
[单项选择]以下哪个不属于客户数据库模块（）
A. 信息集成模块
B. 协调模块
C. 信息分类模块
D. 饭店与顾客互动模块
[单项选择]以下哪个是兴业银行客户服务邮箱（）
A. mail@e-cib.com.cn
B. 95561@cib.com.cn
C. 95561@e-cib.com.cn
D. mail@cib.com.cn
[单项选择]理财产品存续期间，公司营业部协助资产管理部处理客户投诉，具体见以下哪个制度规定（）。
A. 内部签报管理办法
B. 资产管理业务营销推广管理办法
C. 资产管理业务管理规程
D. 资产管理业务客户服务管理办法
[单项选择]以下哪个客户的资金流动不合理（）。
A. 与客户正常行为不相符或明显超出客户财务能力的行为，如客户投保大保额的趸缴保单
B. 身份难以确认且不愿意提供详细资料的个人客户
C. 在短期内多次买卖保险产品却没有明确的保险需求
D. 员工或代理人频繁地接纳趸缴业务，且远超出公司平均水平
[单项选择]以下哪个手册不是客户化的：（）。
A. FRM
B. AMM
C. SSM
D. SRM
[单项选择]在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。
A. 客户消费量最高的时期所产生的价值
B. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C. 客户的长期价值或者是终生价值
D. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
[单项选择]以下哪个工具能够帮助客户查看展示效果？（）
A. 历史查询工具
B. 网盟123
C. 批量操作工具
D. 创意预览工具
[单项选择]客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
A. 客户原始记录
B. 统计分析资料
C. 企业投入记录
D. 客户个人爱好
