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[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
[单项选择]客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
A. 客户原始记录
B. 统计分析资料
C. 企业投入记录
D. 客户个人爱好
[单项选择]不属于客户关系管理原则的是（）
A. 客户中心原则
B. 一致性原则
C. 战略原则
D. 新客户优先原则
[判断题]根据低RAROC客户准入例外原则，按照企业级客户关系管理系统（ECRM）维护的达标产业链客户关系，产业链整体RAROC值达到准入标准，产业链内企业均视作符合准入要求。
[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]以下禁止性规范中哪个是诚实守信原则的体现？（）
A. 严禁赌博
B. 严禁索贿受贿
C. 任何情况不得违规
D. 不得弄虚作假
[简答题]在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
[判断题]客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理
[单项选择]在制定工艺规程时，不要体现以下哪个方面的要求：（）。
A. 技术上的先进性
B. 经济上的合理性
C. 顺序上的条理性
D. 有良好的劳动条件
[单项选择]以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 建立短期合作关系
D. 与客户积极沟通
[单项选择]在诉讼活动中，所有案件都必须遵循以下哪个原则（）。
A. 回避原则
B. 合议制原则
C. 公开审判原则
D. 三审终审制原则
[多项选择]《行政处罚法》中体现处罚公开原则的制度是（）
A. 表明身份制度
B. 裁决分离制度
C. 听证制度
D. 听取意见制度
E. 告知制度
[单项选择]客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
A. 客户体验和预期
B. 客户体验和忠诚
C. 客户预期和价格
D. 客户忠诚和价格
[单项选择]供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。
A. 用户
B. 买家
C. 客户
D. 卖家
[判断题]客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。
