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[判断题]客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。
[多项选择]会展客户关系管理的流程包括（）环节。
A. 收集客户信息
B. 制定客户方案
C. 实现客户互动
D. 分析客户反应
[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
[简答题]试结合会展旅游的特征论述会展旅游的规划体系。
[单项选择]（）是指影响会展旅游者对会展旅游目的地的信心和扰乱会展旅游业正常运转的任何非预期性事件，并可能以无限多样的形式在较长时期内不断发生。
A. 事件危机
B. 事件危机管理
C. 会展旅游危机
D. 会展旅游危机管理
[填空题]客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理
[判断题]客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
[判断题]客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
