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[单项选择]客户关系管理的核心是（）
A. 渠道
B. 了解客户自身的喜好
C. 产品
D. 价格
[简答题]在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？
[判断题]客户关系管理的核心技术是工作流管理、系统集成和个性化推荐技术。
[判断题]营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。
[单项选择]在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）
A. 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
B. 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
C. 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
D. 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
[简答题]客户关系管理包含四个核心的概念，分别是什么？
[单项选择]以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）
A. 客户服务中心
B. 微博
C. 合作代理渠道
D. 电话营销
[判断题]未纳入总行级核心客户名单的核心客户可申报分行级核心客户，由主办行对该核心客户进行额度管理。（）
[判断题]客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。
