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[多项选择]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）
A. 收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B. 根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C. 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D. 提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E. 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
[判断题]未纳入总行级核心客户名单的核心客户可申报分行级核心客户，由主办行对该核心客户进行额度管理。（）
[单项选择]识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务
A. 识别客户
B. 引导客户
C. 分流客户
D. 关注客户
[多项选择]根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，下列哪些情况需要重新进行客户身份识别（）
A. 客户行为或者交易情况出现异常的
B. 客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的
C. 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的
D. 客户被公安机关立案侦查的
[单项选择]为便于管理和识别，通常将煤气管道涂成（）色。
A. 白
B. 蓝
C. 红
D. 黑
[判断题]营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。
[填空题]精益管理的核心思想是：正确地（）、识别价值流、（）、让客户拉动价值、尽善尽美。
[多项选择]根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构通过第三方识别客户身份的，（）
A. 应当确保第三方已经采取符合反洗钱法要求的客户身份识别措施
B. 第三方不必采取符合反洗钱法要求的客户身份识别措施
C. 金融机构不必为第三方未采取符合反洗钱法规定的客户身份识别措施承担责任
D. 金融机构应最终承担履行客户身份识别义务的责任
[多项选择]同一债务人授信业务管理是全面的风险管理，即在对同一债务人整个客户群体的（）进行全面识别判断。
A. 法律风险
B. 系统性风险
C. 经营管理风险
D. 财务风险
[单项选择]金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向（），工商行政管理等部门核实客户的有关身份信息。
A. 公安
B. 税务
C. 身份可查系统
D. 人民银行
[单项选择]客户需求管理的核心是（）
A. 客户需求信息的管理
B. 客户需求量的管理
C. 客户需求地点的管理
D. 客户需求时间的管理
[判断题]“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
[单项选择]客户关系管理的核心是（）。
A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业
[多项选择]《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效其的，客户（），金融机构应中止为客户办理业务。
A. 没有在合理期限内更新
B. 没有至金融机构更新
C. 没有提出合理理由
D. 没有提出理由
[多项选择]根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，客户要求变更姓名或者名称、身份证件、身份证件号码、（），金融机构应当重新识别客户。
A. 法定代表人
B. 经营范围
C. 身份证明文件种类
D. 注册资本
