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[填空题]大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
[单项选择]以下哪个选项不会引起炉水预热温度低（）
A. 0.6Mpa蒸汽压力低
B. 加热蒸汽调节阀失灵
C. 加热蒸汽凝液疏水器堵
D. 2.0Mpa蒸汽压力低
[单项选择]以下哪个选项不会引起气体冷却器出口温度升高（）
A. 给水泵不上量
B. 给水调节阀失灵
C. 给水预热温度高
D. 2.0Mpa蒸汽压力高
[填空题]大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
[单项选择]客户经理没有以下哪个功能权限（）
A. 信息更新
B. 潜在客户信息录入
C. 灵活查询（主管）
[单项选择]以下哪个选项不可能给大堂经理带来压力（）
A. 工作内容繁杂
B. 承担的角色较多
C. 工作环境优雅
D. 工作时间较长
[单项选择]以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）
A. 及时发现厅堂存在的问题
B. 合理化解客户问题
C. 快速处理客户纠纷
D. 维护厅堂内客户的人身安全
[单项选择]客户经理和理财经理属于以下哪个类别的人才？（）
A. 基层经营骨干人员
B. 营销策划人员
C. 营销销售人员
D. 技能人员
[单项选择]以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨（）
A. 注意倾听
B. 耐心解释
C. 坚持原则
D. 悉心沟通
[单项选择]订单数据的完整性检查中不会检查以下哪个选项（）
A. 商品名
B. 称
C. 商品编码
D. 商品单价
E. 商品库存
[单项选择]客户经理可以在以下哪个模块查询客户RAROC？（）
A. 业务信息
B. 价值分析
C. 价值预测
D. 价值评定
[单项选择]以下哪个选项搭配正确？（）
A. 干邑（Cognac）：柱式蒸馏器；
B. 波本威士忌（Bourbon）：美国新橡木桶陈酿
C. 朗姆酒（Rum）：用枫木木炭进行过滤
D. 特基拉酒（Tequila）：原料为甘蔗和糖蜜
[多项选择]以下哪个选项属于数据模型（）
A. 层次模型
B. 关系模型
C. 网状模型
D. 面向对象模型
[单项选择]以下哪个选项不是行为问题（）
A. 行为失误
B. 态度不友好
C. 蔑视客户
D. 语言不当
[单项选择]分行定向融资业务满足农业银行高端对公客户的需求中不包括以下哪个选项（）
A. 灵活融资
B. 融资成本较低
C. 严格限制资金用途
D. 个性化融资服务
[多项选择]以下哪个选项属于客观信息（）。
A. 客体初始信息
B. 作用效果信息
C. 活动环境信息
D. 决策信息
[多项选择]以下哪个选项属于主观信息（）。
A. 活动环境信息
B. 决策信息
C. 指令信息
D. 控制信息
[单项选择]以下哪个选项不是评论文本？（）
A. 关于电视剧的广告路牌
B. 电视剧播出之前有关该电视剧的社会舆论
C. 爱奇艺、腾讯、优酷等网络播放平台为各大电视剧、电影做广告
D. 电视剧《爱情公寓》中的很多情节取自《老友记》、《生活大爆炸》、《老爸老妈浪漫史》
[单项选择]以下哪个选项属于经营者？（）
A. 校园二手市场出售图书的大四学生
B. 沃尔玛
C. 过节家乡给你送特产的亲戚
