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[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[多项选择]预测编码通常采用的方法有（）。
A. Shannon编码
B. 算术编码
C. 差分脉冲编码
D. 自适应差分脉冲编码
[判断题]及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[多项选择]获取客户信息通常采用的方式有（）。
A. 现有客户推荐
B. 政府部门推荐
C. 缘故介绍
D. 媒体寻找
E. 陌生拜访
[判断题]外部资产管理人在管理外部客户时，通常不能同时承担内部资产管理的职责，以免发生不公平地对待不同客户的情况。
[单项选择]分布式数据库系统通常采用客户机/服务器模式，下列事件属于客户机操作的是（）
A. 数据修改
B. 安全性确认
C. 数据检索
D. 系统界面表现
[判断题]客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。
[填空题]网络管理软件通常采用（）管理软件进行通信。
[单项选择]在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）
A. 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
B. 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
C. 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
D. 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
[单项选择]采用德尔菲预测法邀请的专家人数通常（）为宜。
A. 5人以内
B. 10人以内
C. 15~50人之间
D. 50人以上
[多项选择]在比较不同预测方法的精确度时，通常采用（）等误差指标来衡量预测误差的大小。
A. 绝对误差
B. 相对误差
C. 平均误差
D. 登记误差
E. 随机误差
[单项选择]当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是（）。
A. 产品生产模式
B. 相互交往模式
C. 消费者满意程度模式
D. 相互协作模式
[单项选择]预测通常是错误的，但我们还是在使用预测，因为预测对以下工作非常必要（）
A. 预测给组织提供服务
B. 预测是企业业务计划的起点
C. 主生产计划（MPS）需要预测
D. 如果没有预测，物料需求计划（MRP）不能运作
[单项选择]根据客户身份识别制度，以下是对客户身份进行识别通常采用的具体措施，表述不正确的是（）。
A. 在为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，应当通过客户出示的有效身份证件或者其他身份证明文件确认客户的真实身份
B. 采取合理方式确认代理关系的存在，分别对代理人和被代理人采取与之相应的身份识别措施
C. 对已经开展了身份识别的客户，不论出现何种情形，都不需对客户身份进行重新识别
D. 在与客户的业务关系存续期间，应当采取持续的客户身份识别措施
