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[单项选择]客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）
A. 以客户为中心
B. 以企业为中心
C. 以员工满意为中心
D. 以企业目标为中心
[单项选择]以下哪个客户的资金流动不合理（）。
A. 与客户正常行为不相符或明显超出客户财务能力的行为，如客户投保大保额的趸缴保单
B. 身份难以确认且不愿意提供详细资料的个人客户
C. 在短期内多次买卖保险产品却没有明确的保险需求
D. 员工或代理人频繁地接纳趸缴业务，且远超出公司平均水平
[单项选择]以下哪个理念是客户管理的核心理念，同时也是客户经理的第一准则？（）
A. 顾重全局
B. 客户重于交易
C. 知己知彼
D. 了解你的客户（KYC）
[单项选择]以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。
A. 营销管理
B. 潜在客户管理
C. 联系人管理
D. 客户服务信息管理
[单项选择]以下哪个客户端工具可以用来重新启动BOE平台？（）
A. Central Configuration Manager
B. BusinessObjects Enterprise Central Management Console
C. BusinessObjects Enterprise Java InfoView
D. Universe Builder
[单项选择]对于分行授信审批权限内的客户，如RAROC测算未达授信准入标准，但符合战略性客户标准，可向以下哪个部门核准个别认定？（）
A. 分行授信部
B. 分行公司部
C. 总行授信部
D. 总行公司部
[单项选择]客户经理可以在以下哪个模块查询客户RAROC？（）
A. 业务信息
B. 价值分析
C. 价值预测
D. 价值评定
[单项选择]从经济理性分析，以下哪个客户的交易不合理（）。
A. 在退保损失较大时，将趸缴保单提前退保（投保一年以内），尤其是以现金支付的保单
B. 难以得到其账户的复印件或其他与客户有关文件的单位客户
C. 由第三方以支票形式支付保费，特别是在第三方与客户无明显关系的情况下
D. 客户支付趸缴保费后短时间内要求最大金额的保单借款
[多项选择]T+对于销售价格管理非常强大，支持多种销售价格，以下说法正确的是（）
A. 支持六种存货等级价格，包括一级到五级批发价、零售价，根据客户等级执行不同的存货价格
B. 支持六种部门存货等级价格，包括一级到五级批发价、零售价，根据客户等级执行不同的部门存货价格
C. 支持客户协议价，即与客户协商的交易价格，此时相同存货不同客户价格可以不同
D. 支持客户最新售价，即与该客户上次成交的价格
[单项选择]以下哪个不属于银行客户按客户价值的分类（）。
A. 高价值客户
B. 微利客户
C. 集团客户
D. 保本客户
[单项选择]理财产品存续期间，公司营业部协助资产管理部处理客户投诉，具体见以下哪个制度规定（）。
A. 内部签报管理办法
B. 资产管理业务营销推广管理办法
C. 资产管理业务管理规程
D. 资产管理业务客户服务管理办法
[单项选择]客户经理没有以下哪个功能权限（）
A. 信息更新
B. 潜在客户信息录入
C. 灵活查询（主管）
[单项选择]以下哪个不属于客户数据库模块（）
A. 信息集成模块
B. 协调模块
C. 信息分类模块
D. 饭店与顾客互动模块
[单项选择]以下哪个是兴业银行客户服务邮箱（）
A. mail@e-cib.com.cn
B. 95561@cib.com.cn
C. 95561@e-cib.com.cn
D. mail@cib.com.cn
[单项选择]大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
A. 态度
B. 方言
C. 语调
D. 语音
[单项选择]以下哪个手册不是客户化的：（）。
A. FRM
B. AMM
C. SSM
D. SRM
[单项选择]两票管理在以下哪个菜单（）。
A. 标准中心
B. 运行工作中心
C. 计划任务中心
D. 评价中心
[单项选择]PowerLogic进入库管理是以下哪个（）。
A. Library…
B. Report…
C. Printsetup
[单项选择]根据《商业银行理财产品销售管理办法》，对于单笔投资金额较大的客户，商业银行应当在完成销售前将包括销售文件在内的认购资料至少报经商业银行（）审核或其授权的业务主管人员审核。
A. 分支机构销售部门负责人
B. 审计部门
C. 会计部门
D. 同业部门
