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[多项选择]住院收费管理子系统包括以下（）基本功能模块。
A. 撤销入院
B. 处方划价
C. 催款管理
D. 住院交费
[单项选择]C网以下（）不属于交换子系统功能实体。
A. MSC
B. EIR
C. HLR
D. AC
[单项选择]以下属于输入子系统，除了（）
A. 市场研究子系统
B. 市场预测子系统
C. 市场情报子系统
D. 价格子系统
[单项选择]以下不属于智能交通系统子系统的是（）
A. 先进的交通监测系统
B. 先进的交通信息服务系统
C. 先进的交通管理系统
D. 先进的车辆控制系统
[多项选择]以下属于网络子系统（NSS）的有（）
A. MSC
B. VLR
C. HLR
D. BSC
[单项选择]不属于销售经理客户管理工作的（）
A. 做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
B. 协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
C. 负责售后服务的日常维护工作
D. 管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
[填空题]客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。
[单项选择]以下不属于员工培训系统四个子系统的是（）。
A. 培训需求分析
B. 培训规划
C. 培训组织实施
D. 培训者的选择
[单项选择]以下不属于社会的三大子系统的是（）。
A. 经济
B. 科学
C. 政治
D. 文化
[单项选择]在私人银行签约模块中以下哪一项不属于品牌客户管理的功能点？（）
A. 私人银行顾问分配
B. 私人银行顾问审阅
C. 私银客户关系审批
D. 财富顾问服务费减免申请
[单项选择]以下哪项不属于个人客户营销管理系统中的功能（）
A. 营销任务执行情况查询
B. 待跟进客户清单
C. 基金业绩评价
D. 理财方案设计
[填空题]销售管理的主要功能有：销售计划管理、销售市场分析管理、销售价格管理、销售（）管理、销售发货管理、销售服务管理等功能。
[单项选择]以下对语音通信交换系统中央处理子系统功能描述不正确的是（）。
A. 支持主备份，但不支持热备份
B. 具有故障隔离功能
C. 可与其他语音通信交换系统联网
D. 音频信号在系统内部以数字方式进行交换
[单项选择]系统运行的管理制度主要包括以下5个方面：系统操作员操作制度、子系统操作员操作制度、计算机房管理制度、（）和应用软件维护制度。
A. 安全管理制度
B. 保密制度
C. 使用管理制度
D. 文档管理制度
[多项选择]属于Excel数据管理功能包括（）
A. 筛选数据
B. 排序数据
C. 分类数据
D. 图示化数据
[多项选择]以下属于客户信息管理规定的有（）
A. 任何员工不得借工作之便违规查询客户信息、保留客户的账户（卡）密码
B. 不得随意删除、修改、调整客户信息资料
C. 严禁任何员工违规向他人提供客户信息
D. 对已销户的客户信息资料，不得随意删除
[单项选择]不属于客户关系管理层次的是（）
A. 理念层
B. 执行层
C. 原理层
D. 硬件层
[单项选择]不属于客户关系管理原则的是（）
A. 客户中心原则
B. 一致性原则
C. 战略原则
D. 新客户优先原则
