00179谈判与推销技巧
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[单项选择]擅长用各种“离间”手段，促使对手之间竞相压价，自己从中得利的人是（）。
A. 美国人
B. 英国人
C. 俄罗斯人
D. 德国人
[单项选择]谈判预期要达成的结果，即谈判在各项交易条件上所要达到的数量或质量上的标准或程度是（）。
A. 谈判目标
B. 谈判计划
C. 谈判协议
D. 谈判方案
[单项选择]影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向是指（）。
A. 销售机会
B. 销售风险
C. 市场环境
D. 市场变化
[单项选择]优秀的推销人员能适时地拜访潜在顾客，为顾客提供满意的服务，创造优良的销售业绩，从而使企业战胜竞争对手。这体现了人员推销是（）。
A. 企业实现销售的关键
B. 买卖关系的桥梁
C. 对付竞争的砝码
D. 信息传递的载体
[单项选择]从量上讲，不属于确定谈判还价起点的参照因数的是（）。
A. 报价的含水量
B. 与自己目标价格的差距
C. 对方的交易条件
D. 准备还价的次数
[单项选择]谈判者策略运用的基础是（）。
A. 环境
B. 文化
C. 知识
D. 经验
[多项选择]提问的技巧包括（）。
A. 有目的的提问
B. 善于追问
C. 有准备的提问和随机提问相结合
D. 把握提问的时机
E. 合理进行提问的人员分工
[单项选择]在筛选客户时，销售人员要了解客户对产品的购买率、付款情况等，这体现的筛选依据是（）。
A. 收益性
B. 安全性
C. 合作性
D. 未来性
[单项选择]结构性冲突的原因是（）。
A. 道德判断差异
B. 资源控制的不对等
C. 掌握的是错误的信息
D. 强烈的情绪和误解
[单项选择]在谈判过程中，获取信息的最基本的手段是（）。
A. 问
B. 说
C. 答
D. 听
[简答题]某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么？
[简答题]试述销售人员约见顾客的方法。
[多项选择]英国文化的特点（）。
A. 自信、好强、严谨
B. 注重相互信任的朋友关系
C. 讲究绅士风度
D. 等级观念根深蒂固
E. 喜欢通过迂回曲折的方式陈述自己的观点
[单项选择]在国际商务谈判中，短时间内汇率的大幅度变动，使谈判双方在价格上重新产生分歧，从而使谈判陷入僵持状态。导致上述僵局的原因是（）。
A. 主观偏见
B. 客观障碍
C. 行为失误
D. 偶发因素
[单项选择]谈判者接受或使用所传递的信息符号，按照他的认知解译信息符号的含义，这种行为称为（）。
A. A型传播行为
B. B型传播行为
C. C型传播行为
D. D型传播行为
[单项选择]将企业生产的产品交到客户手中的过程是（）。
A. 订货
B. 发货
C. 退货
D. 备货
[单项选择]评估中间商时最为重要的标准是（）。
A. 控制性标准
B. 适应性标准
C. 经济性标准
D. 创新性标准
[简答题]简述介绍产品的5W的含义。

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