00179谈判与推销技巧
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[单项选择]谈判的基本价格空间,即价格磋商空间的构成是()。
A. 双方的初始报价
B. 双方的可交易价格
C. 双方的保留价格
D. 双方的期望价格
[单项选择]某摩托车的销售体系是每个县找一家独家代理,代理商每跨区销售一台钱江摩托车罚款1000元。在治理窜货问题的对策中,该做法属于()。
A. 签订不窜货乱价协议
B. 加强销售渠道管理
C. 归口管理,权责分明
D. 加强营销队伍的建设与管理
[单项选择]在各种推销人员的组织结构中,最简单的是()。
A. 区域式结构
B. 产品式结构
C. 顾客式结构
D. 复合式结构
[单项选择]顾客忠诚的层次不包括()。
A. 认知忠诚
B. 情感忠诚
C. 决策忠诚
D. 行为忠诚
[单项选择]谈判广泛存在和发展的关键因素是()。
A. 谈判者的动机
B. 谈判者的竞争
C. 谈判者的相互依赖性
D. 谈判者的相互依赖和相互冲突
[简答题]在商场中,一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式,但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流,而是微笑地说:“小姐,你的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话,这名女士欣然买下了这套衣服。该推销员采取了何种处理顾客异议的方法?
[单项选择]在以下人员推销决策的各项中,属于战略决策的是()。
A. 销售人员的招聘
B. 销售队伍的确定
C. 销售人员的激励
D. 销售人员的控制
[单项选择]“我们必须在下个合同中获得10%的折扣,否则下个月就会和其他的供应商签订合同。”这种陈述方式中不包含有效威胁特征的是()。
A. 高度目的性
B. 后果表述的清晰性
C. 高度具体性
D. 高度终结性
[单项选择]喜欢采用委婉、间接的交谈风格,喜欢私下商量,而不是在公共场合讨论事务的人是()。
A. 美国人
B. 德国人
C. 日本人
D. 英国人
[单项选择]生产企业在全国各地设立维修服务网点,这样的服务方式属于()。
A. 技术性服务
B. 定点服务
C. 巡回服务
D. 免费服务
[单项选择]以下不属于常见的售后服务问题的是()。
A. 服务态度差
B. 技术拙劣
C. 价格变动
D. 信贷支持不利
[多项选择]推销活动分析的程序包括()。
A. 确定分析目标
B. 收集分析资料
C. 研究分析内容
D. 作出分析结论
E. 撰写分析总结
[单项选择]一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的()。
A. 有形因素
B. 反应
C. 服务人员的投入
D. 可靠度
[单项选择]推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想,想顾客所想,急顾客所急,积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的()。
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 良好的服务态度
D. 说服顾客的能力
[单项选择]以下属于客户销售管理子系统的功能的是()。
A. 营销管理
B. 潜在客户管理
C. 联系人管理
D. 客户服务信息管理
[简答题]莎拉是一位意大利女商人,由于交通阻塞,在一次谈判会议上比规定时间晚到了半个小时。她的谈判对手德国商人马克非常不满,因为德国人等人的时间不习惯超过3分钟。可是在莎拉的文化环境中,这不会有什么问题,因为其他大多数人都会迟到。马克的不快和抱怨导致莎拉陷入迷惘:难道我错了吗?为什么会产生这种情况?
[单项选择]在选择经销商时,直接关系到市场的网络支持的考虑因素是()。
A. 市场
B. 促销能力
C. 声誉
D. 产品组合情况
[单项选择]在退货管理中,负责商品数量准确性的部门是()。
A. 生产部门
B. 检验部门
C. 仓储部门
D. 会计部门
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