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[简答题]在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？
[简答题]这是一堂小学数学课的教学片段，执教者是一位刚走上工作岗位的年轻教师。
教师问一名学生5平方分米等于多少公顷，学生没有回答出来，教师生气地说：“站着听!”接着提问另一名学生，这名学生也没能回答出来。教师不耐烦地自己讲了起来，讲完后又对站着的学生说：“抬起头来，你再来说一遍，是怎样换算的？”学生仍然不会回答。教师斥责道：“又讲了一遍，再让你说，你还不会，你在干啥了？像个傻瓜一样!”
实际上，这一问题对一般学生来说的确太难了。要回答这个问题需要做两次转换，由平方分米转化为平方米，再由平方米转化为公顷，还要涉及小数点的移动，是一个相当复杂的思维过程，而且教师也没给学生思考的时间，学生回答出现困难很正常。请分析这位教师的行为。
[单项选择]一位年轻的住院医师建议一位高血压患者要注意清淡饮食，这位患者认为自己的生活经验比这位医生多得多，故而没有听从，出现这种情况最根本的原因是（）
A. 患者常常自以为是
B. 医生没有丰富的经验
C. 医生太年轻，说话没有分量
D. 没有建立良好信任的医患关系
E. 患者的角色行为缺如
[多项选择]王女士在商场看中一台电视，标价10800元，由于没带够钱，王女士便向商场交了8000元作为预付款，后该商场告知王女士，该款电视已停产。以下说法正确的是（）
A. 商场应承担违约责任
B. 商场应退还王女士8000元
C. 商场应退还王女士16000元
D. 商场应退还王女士8000元和利息
[判断题]李女士到某商场购买了一个女士手提包，回家后发现手提包存在一定的质量问题，于是立即回到该商场要求退货，虽然商场的店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货，李女士并未看到该店堂告示，李女士也有权要求退货，因为经营者店堂告示的内容依法应当无效。
[单项选择]马老师在逛商场时偶遇上一位小朋友和家长，便一同挑选衣服，付款时，这位家长坚持把马老师500元钱一起付了，对此马老师的正确做法是（）。
A. 数额不大，不必在意，但下不为例
B. 表示谢意并坚持把钱还给家人
C. 勉强接受并回送价值相当的礼物
D. 表示感谢，并注意格外关照她的孩子
[判断题]一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说，"我从不跟女士握手"。（）
[单项选择]一位推销员向一位中年女士推销一种高级护肤霜。顾客：“我这个年纪买这么高级的化妆品干什么，我只想保护皮肤可不像小年轻那样要漂亮。”推销员回答：“这种护肤霜的作用就是保护皮肤，年轻人皮肤嫩，新陈代谢旺盛。用一些一般性护肤品就可以了，人上了年纪皮肤就不如年轻人，正需要高级一点的护肤品。”这个推销员运用的异议处理方法，通常称之为（）。
A. 迂回否定法
B. 直接否定法
C. 转化处理法
D. 优点补偿法
[单项选择]在路上，李某见三个流氓正调戏一位年轻妇女，前去制止，反而遭到流氓的围攻，被迫还击，这时，刚好有一位便衣警察赶到，看到有人斗殴，就上去制止。甲在打斗中看见有人过来，以为是流氓的同伙，随手拿起路旁的一根大木棍，朝警察头部打去，造成警察重伤，李某的行为属于（）。
A. 正当防卫
B. 假象防卫
C. 故意伤害
D. 过失伤害
[单项选择]
①国税局新来一位赵局长
②王老板打电话威胁赵局长不要搞得两败俱伤
③赵局长家里的一位女士收受了王老板的①0万元贿款
④赵局长严查王老板公司的偷税漏税问题
⑤警察告诉王老板，他的①0万元钱送给了一位女惯偷（）
A. ①-③-④-②-⑤
B. ①-④-②-③-⑤
C. ①-⑤-④-③-②
D. ①-②-④-③-⑤
[单项选择]正式场合年轻女士裙子下摆可在（）。
A. 3-6厘米
B. 4-7厘米
C. 3厘米左右
D. 4厘米左右
[单项选择]假若一位女士将戒指戴在小指上，表明她是（）。
A. 想结婚或者求婚
B. 正在恋爱
C. 已经结婚
D. 独身者
[简答题]导游小李是一名经验不足的年轻导游，他接待了一个去云南的旅游团，由于时间安排不当，导致了游客没有赶上原订的航班，给游客和旅行社都造成了一定损失，作为一名导游，如何防止误机事件的发生？
[单项选择]正式场合年轻女士裙子下摆可在膝盖以上（）。
A. 4-7厘米
B. 3-6厘米
C. 3厘米左右
D. 4厘米左右
[单项选择]一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做？（）
A. 接摁“静音键”等着客户说话
B. 女士，您好，您先安抚您的孩子，稍后我再给您回过来，您看您什么时候方便呢？
C. 当做没有发生，继续与客户沟通
[判断题]《老人与海》的故事情节十分单纯集中，但它却不单薄。主人公桑提亚哥是一位老人，更是一位出色的渔夫，年轻时曾经创造过无数辉煌的、配得上渔夫称号的业绩。
[单项选择]张律师最近接到一个民事纠纷案件，马女士在商场购物试衣时捡到一枚顾客遗失的钻石戒指，第二天，马女士将该戒指直接转让给孙女士，碰巧孙女士的朋友郭女士是该戒指的失主，由于是定作的结婚戒指，郭女士一眼便认出，当即要求孙女士返还，孙女士不同意，双方发生了纠纷。根据《物权法》的规定，张律师的下列说法中正确的是（）。
A. 郭女士有权向马女士请求损害赔偿
B. 由于孙女士善意取得了该戒指，因此郭女士无权要求其返还
C. 郭女士只能要求孙女士返还该戒指，不能要求马女士赔偿损失
D. 郭女士要求返还戒指的时间期限为2年，自丢失的当天开始计算
