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[单项选择]企业信息化将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程（），通过各种信息系统加工生成新的信息资源。
A. 数字化
B. 目标化
C. 专业化
D. 标准化
[判断题]客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。
[单项选择]将（）企业纳入“服务企业、服务项目大行动”，将企业生产运营、项目建设、资质认证、产品申报等纳入服务范围。
A. 养生保健服务
B. 中医养生产业
C. 健康保健产业
D. 健康养生产业
[单项选择]在下面论述中，（）不属于产品由分销渠道扩散到客户手中所具有的优势。
A. 分销渠道减少了市场中交易的次数
B. 专业化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化
C. 分销渠道为买卖双方搜索市场资源提供了便利
D. 分销渠道诸多中间环节增加了企业产品对客户的价值
[单项选择]通过理财服务向客户销售金融产品，理财师的收入主要来自于销售这些产品、从产品的提供者手中获得的佣金。而向客户提供的理财服务，很多时候是不收费的，即使收费也是客户所愿意的。这种理财服务的模式称为（）。
A. 局部理财服务
B. 综合理财服务
C. 以产品为导向的理财服务
D. 以服务为导向的理财服务
[单项选择]体现在物质形态上制造产品、销售和发送到客户手中所包含的种种活动是企业价值活动中的（）
A. 为客户创造价值的活动
B. 基本活动
C. 辅助活动
D. 价值链活动
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
[多项选择]按照企业在生产与销售过程中所拥有资产所发挥的效能不同，通常可将企业资产的类型分为（）。
A. 有形资产
B. 隐形资产
C. 显性资产
D. 无形资产
[判断题]企业物流指的就是企业产品从企业到消费者手中的物流过程。
[判断题]理财经理在产品销售和客户关系维护的过程中应加强对客户理财意识的培育，切忌一味为了销售产品而漠视了客户的真实需求，否则将有可能引起客户的反感。
[单项选择]（）是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率，其主要功能集中在计划和制造控制方面。
A. 生产控制管理模块
B. 物流管理模块
C. 财务管理模块
D. 人力资源管理模块
[单项选择]（）就是通过信息、现代制造和管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，通过对生产经营过程的物料流、管理、决策过程的信息流进行有效控制和协调，将企业内部供应链与企业外部供应链有机地集成起来进行管理。
A. 集成供应链管理
B. 供应链管理
C. 物流管理
D. 一般供应链管理
[判断题]客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
[多项选择]客户购买产品主要包括以下哪些过程？（）
A. 柜员将客户信息、活期一本通或借记卡账号、产品购买情况录入个人理财销售系统并确认
B. 交易成功后，系统在交易凭证上打印认购/申购交易传票，客户确认交易信息后在传票上签字
C. 超过风险承受能力购买的产品，还需客户另行在交易凭证的“投资意愿确认栏”签字
D. 《协议书》、交易凭证经客户签字、网点加盖业务专用章后生效，一份交客户留存，一份银行留存
[多项选择]严格落实内控管理，确保（）等及时发放到客户手中，禁止代客户保管。
A. 已签约的USBKEY
B. 已签约的贴膜芯片
C. 已签约的动态令牌
D. 申请表留存联
E. 身份证复印件
F. 审批单
[单项选择]代理销售理财产品过程中，如果农村中小金融机构同时发行自营理财产品，为了预防客户混淆产品，代销理财产品的说明书、广告宣传单等资料应由以下（）一方统一印制。
A. 发行人
B. 中国人民银行
C. 银监会
D. 农村中小金融机构
[单项选择]将企业现有经营范围向前扩展到最终产品的生产与经营，或向后扩展到原材料的生产与经营，或向前向后同时扩展，从而增加企业在行业中的市场地位和竞争优势的增长战略是（）。
A. 纵向一体化
B. 前向一体化
C. 后向一体化
D. 横向一体化
[单项选择]客户在信用社购买的凭证，因客户销户或凭证更换等原因收回客户手中的凭证所造成的作废是指（）
A. 签发作废
B. 改版作废
C. 收回作废
D. 交回作废
E. 丢失作废
[单项选择]增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过程称为（）
A. 客户延伸
B. 客户获得
C. 客户保留
D. 客户选择
