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[单项选择]激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。
A. 服务
B. 产品
C. 转型
D. 设施
[单项选择]追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。
A. 一定的标准
B. 较高的的标准
C. 更高的的标准
D. 先进的标准
[多项选择]用电报装各岗位人员应树立（）的服务理念，遵守职业道德规范。
A. 优质
B. 方便
C. 规范
D. 真诚
[多项选择]网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。
A. 高水平
B. 高质量
C. 高效率
D. 高层次
[判断题]生产经营单位的从业人员包括管理人员、技术人员和各岗位的工人，但不包括临时聘用的人员。
[单项选择]各岗位采样人员所管辖的机器设备，均由（）人员负责启动，其他人员不得私自启动。
A. 外单位
B. 本岗位
C. 别人
D. 工作人员
[判断题]生产经营单位的从业有人员是指该单位从事生产经营活动各项工作的所有人员，包括管理人员、技术人员和各岗位的工人，但不包括临时聘用的人员。
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
A. 团队合作
B. 追求卓越
C. 合规经营
D. 以客为尊
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
A. 激情创新
B. 团队合作
C. 以客为尊
D. 合规经营
[判断题]各岗位专业人员，必须熟悉本岗位全部设备和系统，掌握构造原理、运行方式和特性。
[判断题]各岗位工作人员通过HSE培训，要求知道怎样上岗操作。
[多项选择]行风建设示范窗口规范化量化考核的内容为（）和服务效率。包括各岗位办税的时效性与准确性、各岗位的衔接与协调性、纳税人满意度等。
A. 服务时限
B. 服务内容
C. 服务标准
D. 服务质量
E. 服务态度
[填空题]运行交接班是指运行各岗位人员工作的（）和（）。
[单项选择]商业银行应对信息科技部门内部管理职责进行明确的界定；各岗位的人员应具有相应的专业知识和技能，重要岗位应制定详细完整的工作手册并适时更新，其中不包括（）：
A. 审核信息科技员工的道德品行，确保其具备相应的职业操守；
B. 验证个人信息，包括核验有效身份证件、学历证明、工作经历和专业资格证书等信息；
C. 组织专业培训，提高人才队伍的专业技能；
D. 确保员工了解、遵守信息科技策略、指导原则、信息保密、授权使用信息系统、信息科技管理制度和流程等要求，并同员工签订相关协议。
[多项选择]银行信息科技部门各岗位的人员应具有相应的专业知识和技能，相关人员应采取下列风险防范措施：（）
A. 验证个人信息，包括核验有效身份证件、学历证明、工作经历和专业资格证书等信息。
B. 审核信息科技员工的道德品行，确保其具备相应的职业操守。
C. 确保员工了解、遵守信息科技策略、指导原则、信息保密、授权使用信息系统、信息科技管理制度和流程等要求，并同员工签订相关协议。
D. 审核员工的婚姻状况、子女情况、父母状况及社会关系状况。
E. 评估关键岗位信息科技员工流失带来的风险，做好安排候补员工和岗位接替计划等防范措施；在员工岗位发生变化后及时变更相关信息。
[单项选择]“营销决策人员、营销主管人员、营销员”是根据（ ）划分的。
A. 职责
B. 层次
C. 岗位
D. 级别
[判断题]团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（）
[多项选择]服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。
A. 语言标语
B. 快慢有度
C. 语调柔和
D. 语气谦恭
[多项选择]激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。
A. 服务
B. 管理
C. 学习
D. 规范
