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[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
A. 团队合作
B. 追求卓越
C. 合规经营
D. 以客为尊
[多项选择]网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。
A. 高水平
B. 高质量
C. 高效率
D. 高层次
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
A. 激情创新
B. 团队合作
C. 以客为尊
D. 合规经营
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。
A. 合规经营
B. 以客为尊
C. 团队合作
D. 激情创新
[多项选择]激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。
A. 服务
B. 管理
C. 学习
D. 规范
[判断题]团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（）
[单项选择]（ ）是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
A. 团队合作
B. 以客为尊
C. 合规经营
D. 激情创新
[单项选择]激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。
A. 服务
B. 产品
C. 转型
D. 设施
[判断题]服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
[单项选择]当岗位人员在现场需要采集多项数据时，岗位人员应（）。
A. 写在手上
B. 写在草稿纸上
C. 用大脑记忆
D. 打电话通知主控室
[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
[单项选择]宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、看台服务员、（）服务员及宴会组织指挥人员等。
A. 为客人照看物品
B. 传菜
C. 菜肴介绍
D. 结账
[单项选择]宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、看台服务员、传菜服务员及宴会组织（）人员等。
A. 参观
B. 监督
C. 调查
D. 指挥
[多项选择]用电报装各岗位人员应树立（）的服务理念，遵守职业道德规范。
A. 优质
B. 方便
C. 规范
D. 真诚
