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[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
[单项选择]日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
A. 真诚服务.客户满意
B. 客户至上
C. 满足客户的需求
D. 为客户着想
[简答题]服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
[多项选择]服务礼仪接待的基本要求是：（）
A. 文明
B. 礼貌
C. 热情
D. 周到
[单项选择]亚运会志愿服务礼仪的基本原则有（）。
A. 尊重的原则
B. 真诚的原则
C. 宽容的原则
D. 从俗的原则
E. 适度的原则
F. 以上都是
[填空题]作为博览会的志愿者，服务礼仪的基本原则有（）
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。
[多项选择]影响塔板效率的因素主要有（）等方面。
A. 环境变化
B. 塔板结构
C. 操作条件
D. 物料性质
[判断题]服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[填空题]服务礼仪基本理论主要包括以下准则：（）准则、（）准则、敬人三要素准则。
[填空题]青年志愿者服务礼仪的基本原则是：尊重、（）、宽容、从俗和适度。
[判断题]服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
