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[简答题]服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
[多项选择]服务礼仪接待的基本要求是：（）
A. 文明
B. 礼貌
C. 热情
D. 周到
[判断题]服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
[多项选择]对服务人员站姿的基本要求是：（）
A. 挺直
B. 舒展
C. 线条优美
D. 精神焕发
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[多项选择]公关礼仪的基本要求包括（）
A. 得体的服饰
B. 优雅的举止
C. 大度的气质
D. 礼貌的谈吐
E. 潇洒的风度
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
[多项选择]涉外访问礼仪的基本要求（）。
A. 客随主便；
B. 入乡随俗；
C. 严于律己
D. 好自为之
[简答题]服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？
[简答题]服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？
[简答题]服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求？
[判断题]特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。
