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[填空题]作为博览会的志愿者，服务礼仪的基本原则有（）
[简答题]开展青年志愿者行动的基本原则是谁指出的？
[填空题]开展青年志愿行动，一定要坚持（）的原则。这是开展青年志愿者行动必须遵循的基本原则。
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[单项选择]美发服务的礼仪是通过（）向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。
A. 技术、操作
B. 语言、行为
C. 自身气质
D. 自身形象
[判断题]投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
[判断题]美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。
[判断题]服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
[多项选择]邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。
A. 礼貌用语
B. 举止动作
C. 面部表情
D. 整洁卫生
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
