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[判断题]美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。
[判断题]美发师可通过语言、行为，向顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
[单项选择]美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。
A. 文明礼貌
B. 诚意、诚心
C. 欢迎、尊重
D. 自身素质
[多项选择]礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。
A. 礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B. 体现了酒店对宾客的基本态度
C. 礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
D. 反映了酒店从业人员的文化修养和素质
[判断题]美发师可以通过语言和行为对顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
[判断题]服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
[填空题]青年志愿者服务礼仪的基本原则是：尊重、（）、宽容、从俗和适度。
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。
[单项选择]礼仪是表示礼节的（）。
A. 具体内容
B. 内心情感
C. 一种仪式
D. 思想活动
[填空题]个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。
[单项选择]礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A. 个性
B. 真诚
C. 自我
D. 和谐
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[单项选择]礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A. 友好
B. 理解
C. 友谊
D. 重视
[判断题](四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
[单项选择]礼仪通过（）来体现。
A. 服务员微笑礼貌待客
B. 对待客人的提问不能耐心解答
C. 为客人提供优质的饭菜
D. 提供优雅的就餐环境
[判断题]投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[判断题]邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。
