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[判断题]美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。
[单项选择]美发服务的礼仪是通过（）向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。
A. 技术、操作
B. 语言、行为
C. 自身气质
D. 自身形象
[判断题]美发师可以通过语言和行为对顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
[单项选择]美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。
A. 文明礼貌
B. 诚意、诚心
C. 欢迎、尊重
D. 自身素质
[多项选择]礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。
A. 礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B. 体现了酒店对宾客的基本态度
C. 礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
D. 反映了酒店从业人员的文化修养和素质
[判断题]顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
[单项选择]营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A. 严肃庄重
B. 热情洋溢
C. 自然亲切
D. 热烈隆重
[单项选择]商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A. 严肃庄重
B. 热情洋溢
C. 自然亲切
D. 热情隆重
[单项选择]（）是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。
A. 致意
B. 握手
C. 介绍
D. 推荐
[单项选择]礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A. 友好
B. 理解
C. 友谊
D. 重视
[判断题]加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
[单项选择]加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
A. 停止使用该加油机
B. 停止使用该油罐对应的所有加油机
C. 关闭总电源
D. 按“停止”键后，再重启加油机
[简答题]国内旅游文明行为公约中尊重别人权利的要求？
[多项选择]护士的语言行为要注意（ ）
A. 语言要符合伦理道德原则
B. 措词要准确达意
C. 语言要具有情感性
D. 不同对象采用不同方式
E. 对方不愿陈述时不可追问
[单项选择]礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示（）。
A. 共同遵守的社会公德
B. 表示尊重的形式要求
C. 岗位责任制中的要求
D. 服务的标准
[单项选择]礼节是表示尊重的形式要求，礼貌是表示（）。
A. 彼此见面时的一种招呼方式
B. 人的表情
C. 尊重的言行规范
D. 共同遵守的社会公德
[多项选择]向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。
A. 谦和
B. 不卑不亢
C. 语出惊人
D. 让顾客感到舒服
[填空题]美国语言学家（）对语言学的拓展开始于他对“语言行为”和“（）”的区分；前者研究语言是什么样子，后者回答语言为什么是这个样子。
[单项选择]一方当事人向对方提出民事权利的要求，对方未采用语言或者文字明确表示意见，但其行为表明已接受的，可以认定为默示。这种行为的默示，即为民事法律行为的一种（ ）。
A. 审核登记形式
B. 公告形式
C. 沉默形式
D. 推定形式
