更多"(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象"的相关试题:
[多项选择]邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。
A. 礼貌用语
B. 举止动作
C. 面部表情
D. 整洁卫生
[单项选择]以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
[单项选择]邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为（），引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A. 手段
B. 目标
C. 方向
D. 动力
[填空题](四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。
[单项选择]加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
A. 发音准确
B. 吐字清晰
C. 细致周到
D. 口气谦和
[填空题]邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
[填空题]服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
[单项选择]国内特快专递礼仪业务邮政礼仪业务档案（包括详情单、查询单）保管（）年。
A. １
B. ２
C. 3
D. 4
[判断题]服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
[单项选择]邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动
A. 销售
B. 经营
C. 宣传
D. 促销
[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
[判断题]邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
