更多"服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。"的相关试题:
[多项选择]走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括：（）
A. 有约在先，守时
B. 登门有礼，举止有方
C. 把握时间，适可而止
D. 茶点烟酒，随意取用
[多项选择]在眼神的礼仪规范中，注视的区间主要包括（）
A. 公务注视区间
B. 社交注视区间
C. 亲密注视区间
D. 一般注视区间
E. 特殊注视区间
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A. 实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A. 必须使用文明礼貌服务用语
B. 接待客户必须使用普通话
C. 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A. 应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B. 男员工仪容仪表应端庄大方
C. 女员工仪容仪表应稳重得体
D. 必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
A. 精神要饱满
B. 表情要亲切
C. 手势要标准
D. 站姿要挺拔
[多项选择]《售后现场服务行为通用规范》适用于哪些人员（）
A. 售后工程师
B. 合作方工程师
C. 销售人员
D. 开发人员
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A. 忌谈话过长，喋喋不休
B. 忌泄露客户信息
C. 忌泄露机构内部处理和审批程序
D. 忌背后议论客户
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
A. 挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B. 男员工两腿分开，不超肩宽
C. 女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D. 女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
[多项选择]递送名片礼仪规范（）。
A. 身体微微前倾；
B. 双手呈上名片；
C. 名片的字迹面向对方
D. 递于对方手中。
[多项选择]洽谈的礼仪规范有（）
A. 重视信誉，塑造组织形象
B. 要以礼相待，坚持平等原则
C. 要讲究文明，注重谈话礼节
D. 要实事求是，注重提问方式
E. 要将心比心，多替对方着想
[单项选择]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[单项选择]上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A. 右上右下
B. 左上右下
C. 右上左下
D. 左上右下
[判断题](四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
