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[单项选择]推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A. 服务内容
B. 服务要求
C. 考核监督、控制
D. 以上都对
[简答题]《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？
[单项选择]认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（）和便民服务。
A. 手语服务
B. 礼仪服务
C. 咨询服务
D. 微笑服务
[简答题]调频发射操作流程的规范化和标准化应具备什么特点？
[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[单项选择]加油站服务规范化就是将服务工作（）。
A. 标准化
B. 程序化
C. 制度化
D. 以上3项
[单项选择]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A. 人性化、情感化
B. 细致化、体贴化
C. 到位化、规范化
D. 扩大化、优质化
[简答题]试述法的形式规范化的意义以及实现法的形式规范化应坚持的基本要求。
[单项选择]服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一（）。
A. 提前着装
B. 准时着装
C. 亮牌着装
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[判断题]“开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚”是建设机动车维修行业精神文明的有效措施之一。（）
[判断题]服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
[单项选择]单位银行结算账户名称如使用规范化简称的，应将简称在（）中约定。
A. 《开户申请书》
B. 《银行结算账户管理协议》
C. 印鉴卡使用说明
D. 无须约定，只需提供相关证明文件
[单项选择]行业公约、职工守则是（ ）的具体化、规范化和通俗化.
A. 社会公德
B. 纪律
C. 职业道德
D. 习惯行为
[多项选择]排污口规范化整治应遵循（）原则。
A. 便于采样
B. 便于监测
C. 便于检查
[单项选择]加强动物实验的规范化应制定（）的操作规范（SOP）。
A. 系统化
B. 模式化
C. 程序化
D. 自动化
[单项选择]在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
[单项选择]经办柜员在拍摄客户影像时应注意（）和终端屏幕的合理摆放位置，提升规范化服务水平。
A. 扫描仪
B. 打印机
C. 点钞机
D. 影像仪摄像头
