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[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[单项选择]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A. 道别用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
[单项选择]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 道歉语
D. 问候语
[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
[填空题]电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
[多项选择]《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。
A. 请稍候
B. 您好
C. 对不起
D. 您走好
[单项选择]95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
A. “很抱歉，刚才我的解答有些偏差”
B. “很抱歉，刚才解答错了”
C. “不好意思，刚才我的解答有些偏差”
D. “不好意思，刚才解答错了”
[单项选择]美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
A. 祝贺话
B. 方言
C. 普通话
D. 文明语言
[单项选择]执法人员在执行公务时表明身份，用语最规范的选项是：（）。
A. 你好！这是我们的执法证件，请看清。
B. 你好！我们是编号为XXX和XXX的执法人员。
C. 你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行政执法证件，请看清。
D. 我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员（出示证件）。
[单项选择]下列规范性用语中属于任意性规范的是（）。
A. 设立股份有限公司应当达到500万元人民币的法定资本最低限额
B. 当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式
C. 公司应当依法设置会计账簿
D. 票据的出票日期应当使用中文大写
[判断题]服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
[单项选择]推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A. 服务内容
B. 服务要求
C. 考核监督、控制
D. 以上都对
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
[单项选择]执法人员要求行政相对人提供有关资料时，用语最规范的选项是：（）。
A. 根据调查需要，请你提供XXXXXX（资料名称）
B. 请提供XXXXXX（资料名称），我们将为你保守有关秘密。
C. 如果你不提供XXXXXX（资料名称），将承担相应的法律责任。
D. 根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。
[单项选择]下列服务用语属于服务禁语的是（）。
A. 同志，请到我这里来办
B. 对不起，请原谅
C. 我能为您做点什么
D. 下班了，明天再来办
