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[单项选择]下列属于公文专用语中期复用语的是（ ）。
A. 妥否
B. 请审核
C. 为荷
D. 希各知照
[单项选择]在接待服务中，属于礼貌用语的是（）
A. “不知道”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “请让开”
[单项选择]下列用语中，属于服务忌语的是（）。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
[单项选择]在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）
A. “请慢走”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “好的”
[判断题]礼貌用语有八类之多，而“不必客气，这是我应该做的”这一句，应该属于道歉语类。（）
[判断题]服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
[单项选择]下列属于应答用语（）
A. 您真有眼光
B. 真替你高兴
C. 这是我的荣幸
[单项选择]恭送客户服务用语“（）”
A. 慢走，欢迎下次光临
B. 请慢走，再见
C. 再见，欢迎下次光临
D. 请慢走，欢迎下次光临
[单项选择]文明服务用语中描述正确的是（）
A. 尽量使用“我”代替“我们”。
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
[单项选择]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 道歉语
D. 问候语
[单项选择]属于十字文明用语的是（）
A. 您，同志，谢谢
B. 对不起，您好，谢谢
C. 您好，先生，再见
D. 您好，谢谢
[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
[多项选择]商业服务用语的基本表达形式主要有（）
A. 叙述式
B. 提问式
C. 否定式
D. 劝说式
