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[多项选择]《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。
A. 请稍候
B. 您好
C. 对不起
D. 您走好
[多项选择]《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“（）”。
A. 多保重
B. 谢谢
C. 不客气
D. 对不起
[单项选择](四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。
A. 很抱歉
B. 请慢走
C. 对不起
D. 请原谅
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[单项选择](四级)邮政通信服务中的（）邮政通信传递质量的要求。
A. 准确
B. 安全
C. 迅速
D. 方便
[填空题]邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。
[单项选择]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[多项选择]邮政通信服务水平包括（ ）。
A. 服务网点
B. 经办业务种类和对外营业时间
C. 服务态度
D. 通邮条件和投递深度
E. 邮件传递频次和时限
[单项选择]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A. 道别用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]邮政通信服务水平的服务方式不包括（ ）。
A. 窗口服务
B. 上门服务
C. 定时服务
D. 流动服务
[填空题]邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。
[填空题]邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现（）之间商品交换关系的总和。
[单项选择]邮政通信市场是邮政通信企业依托（）为广大消费者提供各类邮政通信业务的市场。
A. 邮政网络
B. 通信网络
C. 邮政通信网络
D. 以上都不是
[填空题]邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。
[单项选择]按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。
A. 国家邮政局
B. 省（自治区、直辖市）邮政局
C. 地方邮政局
D. 市邮政局
[多项选择]邮政通信的服务方针是（）。
A. 迅速
B. 准确
C. 安全
D. 方便
[多项选择]对于提高邮政通信服务水平可以从以下（ ）着手改善。
A. 服务网点
B. 经办业务种类
C. 服务方式
D. 通邮条件
E. 投递速度
[填空题](四级)邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、_____，促进邮政的良性循环。
[多项选择]邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（ ）服务方针的道德保证。（1分）
A. 迅速
B. 准确
C. 安全
D. 方便
