更多"接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记"的相关试题:
[单项选择]话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。
A. 房号、姓名和时间
B. 房号和人数
C. 人数和时间
D. 房号和姓名
[单项选择]若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A. 领班
B. 主管
C. 值班经理
D. 客房服务中心
[单项选择]若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A. 领班
B. 主管
C. 值班经理
D. 客房服务中心
[判断题]在事故处理或进行倒闸操作时，不得进行交接班，交接班时发生事故，应立即停止交接班，并由交班人员处理，接班人员在交班值长指挥下协助工作。
[单项选择]话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
A. 播放歌曲
B. 播放轻音乐
C. 保持静音
D. 每隔5秒说：“对不起，请稍等!”
[单项选择]话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。
A. 领班
B. 主管
C. 领班、主管
D. 主管、部门经理
[单项选择]话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。
A. 领班
B. 主管
C. 领班、主管
D. 主管、部门经理
[单项选择]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 请稍等，我去给您找
B. 对不起，她不在班上
C. 对不起，我们工作时间不接私人电话
D. 对不起，请您过一会儿再打过来
[判断题]交接班制度：交接班必须准时、认真，接班人未到岗，交班人不得离岗，交接班内容，交接班方法交接班责任划分.
[单项选择]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A. 态度和蔼
B. 语气平淡
C. 操作熟练
D. 语速适中
[简答题]何为交接班管理制度要求的“六交”“六不交”？
[单项选择]岗位交接班日记书写要求用（）字体.
A. 正楷
B. 仿宋
C. 黑体
[单项选择]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A. 口功
B. 脑功
C. 手功
D. 耳功
[填空题]物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括（）和台账交接，两者缺一不可；对交接中存在的异常情况应立即查明原因，并及时处理.
[单项选择]停泊交接班时：（）I、交接班驾驶员必须在工作岗位上交接班；II、锚泊时交接班地点应在驾驶台；III、系泊时交接班地点在装卸现场或货运工作室；IV、不得通过第三者代为交接班
A. I～III
B. I～IV
C. I、II、IV
D. II～IV
[判断题]话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
[单项选择]停泊交接班时（）。Ⅰ．交接班驾驶员必须在工作岗位上交接班；Ⅱ．锚泊时交接班地点应在驾驶台；Ⅲ．系泊时交接班地点应在装卸现场或货运工作室；Ⅳ．不得通过第三者代为交接班。
A. Ⅰ～Ⅲ
B. Ⅰ～Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅱ～Ⅳ
