话务员考试
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[简答题]什么是E-mail客服?
[简答题]请论述呼叫中心的发展方向。
[简答题]微信客服的特点是什么?
[简答题]什么是ADSL?什么是FTTH?两者之间的主要区别是什么?
[简答题]客户为已生效智慧沃家手机成员本地自由组合套餐,现想变更其中的流量包或语音包,如何办理?
[简答题]针对智慧沃家业务,哪种智慧沃家可以一个月内完成(时间允许的情况下)?
[简答题]
呼叫中心按规模分类分为几种?
[单项选择]下列哪项不属于网络客服沟通态度。()
A. 树立端正、积极的态度
B. 有足够耐心
C. 有足够热情
D. 回避、推脱问题
[简答题]BSS系统中涉及移机用户,前台需通过5+1工单传递至后台受理,与此同时需核实哪些信息?
[单项选择]下列哪一项是提问的目的。()
A. 帮助客户解答疑问
B. 提升企业的客服形象
C. 迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
D. 推销产品或服务
[简答题]目前VIP用户免费补卡政策是什么?
[简答题]请论述客户的分类。
[单项选择]网络客服的沟通接待流程第一步是()。
A. 进门问好
B. 接待咨询
C. 推荐产品
D. 促成交易
[简答题]如何树立良好的客户服务意识?
[简答题]服务业创新有哪些趋势?
[简答题]CBSS宽带用户修改密码有哪些注意事项?
[简答题]请论述服务易逝性的内涵。
[简答题]请简述垃圾短信、伪基站、诈骗等不良信息的通用举报方法?
[简答题]呼叫中心按使用性质分类分为几种?
[简答题]什么是呼叫中心?
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