[简答题]什么是呼叫中心？

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[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队

[填空题]人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。

[单项选择]拥有（）的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。
A. 蜂窝系统
B. 消息处理系统
C. 客户现场支持系统
D. 无线系统

[简答题]呼叫中心按呼叫类型分为哪几类？具体定义分别是什么？

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