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[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[填空题]人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
[单项选择]拥有（）的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。
A. 蜂窝系统
B. 消息处理系统
C. 客户现场支持系统
D. 无线系统
[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[单项选择]基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心。
A. PXB
B. ACD
C. API
D. ASP
[单项选择]一般认为，超过（）个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。
A. 150
B. 100
C. 50
D. 50-100之间
[单项选择]基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。
A. 人工座席
B. 服务热线
C. 网络
D. WEB站点
[简答题]论述饲料添加剂在动物营养中的作用及发展方向。
[多项选择]关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A. 逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
B. 物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
C. 包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D. 各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
[单项选择]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）
[填空题]仅设立一处工作场所的呼叫中心可称之为（）呼叫中心。
[简答题]长沙晚报是第一家成立平面媒体呼叫中心的报纸，其呼叫中心号码是
