更多"关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。"的相关试题:
[单项选择]关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
A. 分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
B. 分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
C. 分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
[单项选择]关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。
A. 与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
B. 充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
C. 每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
D. 每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源
[单项选择]以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
A. 通过局域网技术实现数据共享
B. 使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
C. 实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D. 采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
[多项选择]华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
A. IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
B. 支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
C. 支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
D. 支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
E. 以硬排队为主
[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能
[多项选择]关于IPCC系统媒体适配层描述正确的是（）。
A. 在媒体适配层，对接入的不同媒体的呼叫进行处理
B. 经过媒体适配层，各种媒体的呼叫（如语音呼叫、视频呼叫、Email呼叫、Web呼叫等）都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层进行通信
C. 媒体适配层的各个部件都需要和UAP进行对接同Email一样，统一由MailM处理
D. 传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理
[多项选择]下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）
A. 呼叫中心规模可变
B. 跨地域分布式呼叫中心
C. 初期建设成本减低大规模
D. 呼叫中心建设时间大幅度降低
[多项选择]关于呼叫中心接入码的配置，下面描述正确的是（）。
A. 配置普通语音呼叫接入码时，必须保证接入码已经在UAP的字冠表中已经配置
B. UAP字冠表中配置的呼叫中心属性的字冠按照规范也必须在WAS侧相应配置
C. 系统配置中的接入码必须在VDN配置的基本信息中引用
D. IVR之间内部呼叫转移用的接入码也必须在UAP字冠表中配置
[单项选择]当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中，需要给该流程文件配置哪种启动类型（）。
A. 单实例非自启动流程
B. 单实例自启动流程
C. 多实例自启动流程
D. 非自启动流程
[单项选择]关于IPCC呼出管理系统以下描述不正确的是（）。
A. 每个呼出管理系统只属于一个VDN
B. 每个VDN只可以有一个呼出管理系统
C. 呼出管理系统具有完善的登记待呼出记录的功能以及完善的呼出失败记录管理的功能，可以同时处理多个呼出任务
D. 呼出管理系统具有完善的任务监视和动态管理功能
[多项选择]利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）的环球呼叫中心。
A. 系统庞大
B. 人员高工资
C. 功能齐全
D. 规模可大可小
E. 系统数目过千
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]虚拟呼叫中心提供的服务有（）
A. 呼叫统计
B. 坐席监控
C. 客户信息管理
D. 知识库管理
[多项选择]对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。
A. 可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
B. 仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
C. 某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
D. 呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
[单项选择]关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。
A. 网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心
B. NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等
C. 网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性
D. 网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”
