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[多项选择]联通的语音天地呼叫中心业务的卖点是什么？（）
A. 降低用户一次性投资
B. 提高用户发展业务的时效性
C. 座席数量可以水随业务波动而变
[单项选择]语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）
A. 系统资源
B. 呼叫中心人员
C. 场地
[多项选择]华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
A. IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
B. 支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
C. 支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
D. 支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
E. 以硬排队为主
[多项选择]关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A. 逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
B. 物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
C. 包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D. 各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
[多项选择]下列各项中，属于揭示投资中心特点的表述有（）。
A. 所处的责任层次最高
B. 具有投资决策权
C. 承担最大的责任
D. 能对投入的资金进行控制
[单项选择]以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
A. 通过局域网技术实现数据共享
B. 使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
C. 实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D. 采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
[单项选择]关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
A. 分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
B. 分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
C. 分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
[判断题]无线系统组呼、语音通知、紧急呼叫和强插都是语音业务的特性。
[多项选择]4006商务伴侣与语音天地业务功能相比，不提供（）。
A. 统计报表
B. 外呼功能
C. 满意度调查
D. 客户资料管理
[单项选择]（）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化
A. 第一代
B. 第二代
C. 第三代
D. 第四代
[单项选择]受理呼叫中心直联、语音专线、互联网专线和400等业务时，需与集团客户签订的入网协议明确规定（），规定双方信息安全责任及打击非法VOIP电话的协同配合责任。
A. 客户入网用途
B. 客户入网要求
C. 客户接入环境
[单项选择]对成本中心而言，下列各项中，不属于该类中心特点的是（）。
A. 只考核本中心的责任成本
B. 只对本中心的可控成本负责
C. 只对责任成本进行控制
D. 只对直接成本进行控制
