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[填空题]NGN是一种业务驱动型网络，通过业务和呼叫控制完全分离，呼叫控制和（）完全分离，从而实现相对独立的业务体系，使业务独立于网络。
[单项选择]下面哪些技术不是因特网采用的基本技术（）
A. 客户机/服务器技术
B. 分组交换技术
C. TCP/IP通信协议
D. 图像压缩/解压缩技术
[多项选择]呼叫中心是利用先进的通信和技术，集中实现（）的系统。
A. 传真
B. 沟通
C. 服务
D. 生产指挥
E. 增值
[单项选择]选择呼叫系统用于实现（）
A. 地面塔台通过HF、VHF通讯系统与指定飞机的联系
B. 机组之间进行通话联系
C. 接收应答机询问信号
D. 机组与地面通话联系
[多项选择]因特网上能实现的应用有（）。
A. 网上购物
B. 收发邮件
C. 可视会议
D. 游戏娱乐
[单项选择]北京公交车上已广泛采用（）总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。
A. CNG
B. CAN
C. LED
D. CCN
[判断题]Web-EDI允许中小企业只需通过浏览器和因特网连接就可实现EDI交换，是目前因特网EDI中最为流行的一种方式。
[单项选择]使用因特网技术即根据因特网协议TCP/IP构建内网局域网叫做（）。
A. Ethernet
B. RingNet
C. BusNet
D. Intranet
[单项选择]因特网采用的数据交换技术是（）。
A. 物理交换技术
B. 电路交换技术
C. 分组交换技术
D. 报文交换技术
[单项选择]继传统因特网和WEB之后的第三大浪潮，也称之为第三代因特网的是（）技术。
A. 网格
B. 图象上传
C. 人工智能
D. 办公自动化
[多项选择]下列内容中，我们在Internet（因特网）上能够实现的有（）。
A. 电子邮件
B. 文件下载
C. 远程登录
D. 网络聊天
E. 购物
F. 转帐
[单项选择]下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
A. 小交换机
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. 媒体化
[多项选择]在IPCC系统E-Mail呼叫流程中，MailM主要实现哪些功能（）。
A. 接收用户邮件
B. 定时扫描邮箱
C. 收取邮件到本地
D. 向座席发送应答请求
[多项选择]IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。
A. 交换接入
B. 手机终端
C. 计算机网络
D. 数据库
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[单项选择]控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
A. CCS
B. CTILink
C. CTIServer
D. IVR
[单项选择]以下哪个部件和实现IPCC短信呼叫流程无关（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[单项选择]以下哪个部件和实现IPCC传真呼叫流程无关（）。
A. Change Server
B. IVR
C. MailM
D. WebM
