更多"下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。"的相关试题:
[单项选择]以下哪个不属于网络呼叫中心的功能（）。
A. 网络路由
B. 网络排队
C. 网络资源管理
D. 网络性能监控
[单项选择]在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
A. 纯人工服务
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. All Over IP
[单项选择]以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
A. 通过局域网技术实现数据共享
B. 使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
C. 实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D. 采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
[多项选择]下列哪个不属于第一阶段支架（）
A. 结构梁
B. 吊杆
C. U型管卡
D. 花兰螺栓
[多项选择]属于呼叫中心直连被叫资费的是（）
A. 本地转接中继费模式
B. 本地转接费计次模式
C. 长途转接费
[单项选择]以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。
A. 纯人工服务
B. CTI技术
C. 分布式
D. 媒体化
[单项选择]我国哪个阶段属于单位保险制度阶段（）。
A. 1966—1976年
B. 1978—1997年
C. 1998年至今
D. 1951-1957年
[单项选择]呼叫中心的初始阶段是（）。
A. 人工应答阶段
B. 人工应答兼语音自助阶段
C. 基于CTI技术的服务阶段
D. 网络多媒体服务阶段
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]以下哪个属于研究生阶段（）。
A. 认识知识：有问题有答案
B. 寻找知识：有问题无答案
C. 创造知识：无问题无答案
D. 运用知识：有问题无答案
[单项选择]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）
[单项选择]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。
A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商）模式
D. 非正式模式
[多项选择]以下哪些属于多媒体呼叫中心的接入方式（）。
A. 视频
B. FTP
C. web
D. sms
E. wap
[多项选择]以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能（）。
A. 网络路由条件可控制
B. 网络路由接收条件可控制
C. 呼叫数据可与呼叫同步转移
D. 网络转移接通率可控制
[单项选择]调查调整阶段属于谈判中的哪个阶段（）
A. 第二阶段
B. 第三阶段
C. 第四阶段
D. 第五阶段
[单项选择]关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。
A. 与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
B. 充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
C. 每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
D. 每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源
[单项选择]下列哪个行为属于人力资源需求预测阶段（）
A. 部门需求总量预测
B. 外部供给预测
C. 内部供给预测
D. 调查研究以取得人力资源规划所需的信息资料
[单项选择]针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。
A. 战略管理评价
B. 运营管理评价
C. 人员管理评价
D. 绩效管理评价
[填空题]基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。
