[简答题]简述呼叫中心呼叫的内容。

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[填空题]人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。

[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能

[单项选择]拥有（）的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。
A. 蜂窝系统
B. 消息处理系统
C. 客户现场支持系统
D. 无线系统

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[单项选择]基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心。
A. PXB
B. ACD
C. API
D. ASP

[单项选择]一般认为，超过（）个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。
A. 150
B. 100
C. 50
D. 50-100之间

[简答题]简述投资中心与利润中心的区别？

[单项选择]基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。
A. 人工座席
B. 服务热线
C. 网络
D. WEB站点

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