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[填空题]基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。
[单项选择]IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR优先通过（）处理。
A. 人工
B. IVR
C. 人工和IVR同时
[单项选择]IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理。
A. 人工
B. IVR
C. 人工和IVR同时
[多项选择]华为交换机基于端口的QinQ报文的TPID值有默认值，同时也提供了基于端口的QinQ报文的TPID值可调功能，配置TPID值可以（）
A. 识别不同厂商的设备发送的标识802.1Q帧的不同TPID值
B. 在入方向对报文起到识别的作用
C. 在入方向对报文的TPID进行修改或添加
D. 在出方向对报文的TPID进行修改或添加
[判断题]以太网交换机端口的数据交换方式有基于帧的交换方式静态交换和动态交换两种方式。静态交换方式是是现在比较常用的一种。
[多项选择]随着交换机的大量使用，基于网络的入侵检测系统面临着无法接收数据的问题。由于交换机不支持共享媒质的模式，传统的采用一个嗅探器（snibr）来监听整个子网的办法不再可行。可选择解决的办法有（）
A. 不需要修改，交换网络和以前共享媒质模式的网络没有任何区别
B. 使用交换机的核心芯片上的一个调试的端口
C. 把入侵检测系统放在交换机内部或防火墙等数据流的关键入口、出口处
D. 采用分接器（tap）
E. 使用以透明网桥模式接入的入侵检测系统
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[填空题]人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
[单项选择]拥有（）的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。
A. 蜂窝系统
B. 消息处理系统
C. 客户现场支持系统
D. 无线系统
[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能
[单项选择]基于交换机的网络普遍采用（）拓扑结构。
A. 总线型
B. 星状
C. 环状
D. 树状
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
