更多"客户为已生效智慧沃家手机成员本地自由组合套餐，现想变更其中的流量包或语"的相关试题:
[判断题]4G流量包不包含2G、3G流量，仅限4G流量。
[简答题]请通过短信方式告知客户如何订购/退订上网可选流量包？
[多项选择]手机上网流量包包含以下哪些流量？（）
A. WAP
B. BREW
C. CDMA 1x
D. EVDO
[单项选择]3G涉及赠送流量的套餐，赠送流量包含（）
A. 上行
B. 下行
C. 上行、下行
D. 都不包含
[单项选择]在促成阶段，话务代表对用户说：“您看是给您开通30元流量包还是50元流量包呢？”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
A. 顾问建议法
B. 旁敲侧击法
C. 二选一法
D. 开门见山法
[单项选择]流量包扣减顺序是什么？（）
A. 定向流量包、闲时流量、假日流量、体验（赠送）流量包、流量加餐包、普通自订购流量可选包月包、流量充值卡、普通自订购流量可选包季包、半年包、年包套餐基础包内流量
B. 定向流量包、闲时流量、假日流量、体验（赠送）流量包、流量加餐包、普通自订购流量可选包月包、套餐基础包内流量、普通自订购流量可选包季包、半年包、年包、流量充值卡
C. 定向流量包、闲时流量、假日流量、体验（赠送）流量包、流量加餐包、普通自订购流量可选包月包、套餐基础包内流量、流量充值卡、普通自订购流量可选包季包、半年包、年包
[单项选择]闲时流量包中优惠时段为每日（）。
A. 00：00-07：00
B. 22：00-07：00
C. 23：00-07：00
D. 22：00-08：00
[多项选择]手机上网流量包可通过以下哪些方式订购？（）
A. 网厅
B. 发短信
C. 营业厅
D. 拨打10000号
[单项选择]4G升级流量包内流量可用于（）上网方式，限在中国大陆境内（不含港澳台地区）使用，不含WiFi上网。
A. 4G
B. 4G、3G、2G
C. 3G
[单项选择]在促成阶段，话务代表对用户说：“我对比了您以往几个月的流量使用情况，50元的流量包最适合您使用，不仅可以节省您流量超出的费用，而且也不会因为办理的太多使用不完，非常适合您使用。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
A. 旁敲侧击法
B. 开门见山法
C. 适时危机法
D. 顾问建议法
[单项选择]自由卡的流量包如果12个月未用到，不小心退订了，剩下的月份还能继续使用吗？（）
A. 自由卡专属流量包用户不可退订，若是由于话务或前台不小心操作退订，流量包当即失效，立即无法使用，剩下月份无法使用，也无法使用到当月月底
B. 自由卡流量包有效为12个月，取消后可以继续使用
C. 自由卡专属流量包用户不可退订，若是由于话务或前台不小心操作退订，流量包只可以使用到当月月底
[多项选择]用户来电给套餐内其它手机订购流量包业务，且用户的帐户登记的是一代身份的，如何验证信息？（）
A. 需要核实客户密码或用户密码
B. 需要核实姓名+身份证
C. 对于无法提供密码的核实：姓名+身份证号码+关联信息验证（如：套餐名称或套餐月基本费、近1个月的缴费途径（现金缴费、充值卡、网厅、银行代扣等）
D. 只需要核实姓名
[填空题]客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
[判断题]企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。信用客户按照客户总资产指标分层，非信用客户按照客户注册资本指标分层。
[单项选择]按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。
A. 专线业务客户
B. 融合业务客户
C. 宽带业务客户
D. 增值业务客户
[单项选择]客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（）
A. 营销
B. 管理
C. 交易进展状况
D. 交易情况
[单项选择]客户级别包括普通客户和（）客户。
A. 2GVIP
B. 3GVIP
C. VIP
D. 高端客户
[单项选择]按照客户服务特征分，电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、（）、特殊客户等。
A. 稳定客户
B. 预警客户
C. 投诉客户
D. 离网客户
[简答题]企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？
